Question en attente de réponse
Tahoma HS ?
Bonsoir, ayant procédé à "l upgrade" de la tahoma 1 à 2, et ayant reçu le message du transfert OK, en me connectant ce soir je m'aperçois que via somfy connect que ma box n'est pas connectée . en vérifiant, il s'avère que ma box reste "éteinte".
étant connecté sur un UPS/onduleur, et ce dernier ne s'est pas déclenché de la journée (ou d'alarme sur la tension) .. était-elle HS ? ou une manip à faire?
Réponses
Bonjour,
Connectez vous sur "mon compte" via Somfy.fr
Est-ce bien le pin de votre actuelle Tahoma ?
affirmatif. la box est "éteinte" selon moi. aucune diode et via le portail : " L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension."
l alim recharge mon S4. j ose pas brancher un autre chargeur de peur que la garantie saute.
par contre, je vois que la diode orange de mon switch s'allume quand je branche la box.
à voir, vu que le transfert de la v1 à la v2 a été fait ce matin (selon somfy) et d'ailleurs, mon routeur de la voit pas. pas de connections. je pense qu'elle est HS.
je ne suis pas aussi catégorique que vous, vous n'avez pas l'air certain de son activation...
d'un point de vue réseau elle est non existante. pas d'adresse IP/non visible sur le routing et 0 ping.
Bonjour Marc,
Pourriez-vous réaliser cette opération:
Débranchez le câble d'alimentation.
Appuyez sur la touche RST (avec trombone) et maintenez l'appui.
Au bout de 5s, rebranchez l'alimentation, toujours en maintenant l'appui sur RST, jusqu'à ce que la LED clignote rouge.
Laissez la box travailler jusqu'à ce qu'elle redevienne fixe blanche si elle redémarre correctement.
Bonne journée.
bonjour, pas de led qui s'allume que ce soit rouge ou autre couleur :/
Re-Bonjour,
Je vais donc vous faire parvenir en avance une nouvelle box et en parallèle un dossier de retour pour récupérer celle-ci et l'analyser.
Vous aller recevoir tout cela prochainement par courrier.
Bonne journée.
merci. comment procéder à la migration à reception de la box ?
Bonjour Marc,
Il faudra revenir sur ce post avec le nouveau PIN pour que je puisse réaliser le transfert.
Bonne journée.
pourriez-vous me faire suivre par mail mon numero de suivi ? je n'ai encore pas reçu de box de remplacement.
Bonjour Marc,
Le transfert vient d'être réalisé.
Bonne journée.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
migration tahoma hs vers tahoma
Bonjour, Je viens de changer ma Tahoma HS pour une autre tahoma Pouvez vous transférer ma config ? Ancienne Tahoma : 1201-1974-5187 Nouvelle Tahoma : 1233-0599-3251 Je vous...Bonjour Gilles, Votre nouvelle box se connecte déconnecte très régulièrement. Je ne parviens donc pas à faire des manipulations dessus. Pouvez-vous changer le câble... -
Programmation quotidienne Tahoma HS ?
Bonjour à tous, Depuis 1 semaine, Tahoma n'exécute plus ses programmations quotidiennes. En revanche, le fonctionnement manuel des appareils ne pose pas de problème. Déjà...Bonjour à tous, En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous... -
Transfert compte Tahoma V2 (HS) sur Tahoma Switch
Bonjour, je viens de connecter ma nouvelle switch pour remplacer ma Tahoma V2 qui est HS. Merci de bien vouloir transférer mes paramètres. PIN Tahoma : 1213-7622-7194 PIN... -
Le fonctionnement de Tahoma est-il possible sans wifi ?
Bonjour, Le 13.6.22 j'avais été en contact avec Jean-Joël conseiller Somfy à Cluses qui, pour piloter 9 volets, m'avait recommandé une Tahoma pour remplacer ma Chronis RTS en...Rebonjour Coyote, De nouveau merci pour votre éclairage. A vrai dire, je galère un peu. Je ne connaissais pas ce kit de connectivité (Tahoma Mini) et j'ai vu sur un tuto dédié... -
Pilotage HS depuis Tahoma
Bonjour, Depuis trois jours mes scenarios ne fonctionnent plus depuis ma Tahoma. Idem pour les actions directes depuis l'application. L application renvoi le message : une...Bonjour Benoît, J'ai fais une manipulation sur votre box et le problème est résolu. Bonne journée,
-
-
-
Gladys a répondu
-
marc a répondu
-
marc a répondu
-
Gladys a répondu
-
marc a répondu
-
Gladys a répondu
-
marc a répondu
-
Gladys a répondu
-
marc a répondu
-
Robert a répondu
-
marc a répondu
-
Robert a répondu
-
marc a répondu
-
marc a répondu
-
Robert a répondu
-
marc a répondu
-
Robert a répondu
-
marc a posé une nouvelle question
-
-
