Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'enregistrement

Bonjour,
Je viens de m'acheter une serrure intelligente Okidokeys.
J'ai fais mon enregistrement.
On m'a retourné un courriel avec un code de confirmation
J'ai cliqué sur le lien que vous m'avez envoyé pour valider mon compte. J'ai copié le code sur le site et j'ai un message me disant "Mauvais status de compte"

Merci de m'aider.
Jean-Guy

Jean-Guy L.
Jean-Guy L.

Jean-Guy L.

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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Demandez conseil à un Pro !
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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Attendez la réponse d'un Yellow.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Guy,

    Le code reçu dans le mail est un code de sécurtié dit double-facteur, il ne s'agit pas de votre mot de passe lors de la connexion au compte mais d'un code de vérification à rentrer après la connexion avec votre mot de passe personnel. Ce code de sécurité se renouvel à chaque connexion et vous le recevez dans un nouveau email à chaque fois.

    Bonne journée,

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