Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème d'enregistrement

Bonjour,
Je viens de m'acheter une serrure intelligente Okidokeys.
J'ai fais mon enregistrement.
On m'a retourné un courriel avec un code de confirmation
J'ai cliqué sur le lien que vous m'avez envoyé pour valider mon compte. J'ai copié le code sur le site et j'ai un message me disant "Mauvais status de compte"

Merci de m'aider.
Jean-Guy

Jean-Guy L.
Jean-Guy L.

Jean-Guy L.

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    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Attendez la réponse d'un Yellow.

    Bonjour Jean-Guy,

    Le code reçu dans le mail est un code de sécurtié dit double-facteur, il ne s'agit pas de votre mot de passe lors de la connexion au compte mais d'un code de vérification à rentrer après la connexion avec votre mot de passe personnel. Ce code de sécurité se renouvel à chaque connexion et vous le recevez dans un nouveau email à chaque fois.

    Bonne journée,

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