Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

Problème transmission alarme

Bonsoir,

Tous les 2 ou 3 jours j'ai des erreurs de transmission "Gsm Sia TC. General Error" sur le journal de bord puis se corrige par "Gsm Sia TC. OK".
Je joins un fichier avec un historique récent.
Sauriez-vous me dire quel est le problème ? Cela vient-il de la centrale ou de ma bbox ?
D'avance merci pour votre réponse.

Eric W.
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    Bonjour

    il n'y a pas de fichier joint !

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Je vous informe que ce genre d'erreur, indique une erreur de fonctionnement du protocole SIA-IP. Il s'agit du protocole de transmission utilisé par les télésurveilleurs, pourriez-vous m'indiquer si vous possédez un télésurveilleur ?

    Bonne journée,

    Eric W.
    Eric W.

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    Bonsoir,

    Désolé pour ma réponse tardive. Oui, mon télésurveilleur est Securitas.

    Comme la pièce jointe n'a pas fonctionné voici quelques lignes de mon journal :

    Date Heure Evénements Eléments concernés
    31/10/16 17h38 Gsm Sia TC. OK
    (561707)
    31/10/16 16h32 Gsm Sia TC. General Error
    (561707)
    30/10/16 09h53 Mise ON (Zone ABC) Clavier
    (821152)
    30/10/16 07h04 Ethernet Sia TC. OK
    (561707)
    30/10/16 07h00 Ethernet Sia TC. General Error
    (561707)

    Par avance merci pour votre nouvelle réponse.
    Cordialement.

    Thomas M.
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    Bonjour Éric,

    Votre système d'alarme utilise donc le protocole SIA-IP pour communiquer avec votre télésurveilleur. Ce protocole passe par internet et en cas de coupure d'internet passe par le GSM, d'après l'extrait du journal des évènements que vous nous avez envoyé on peut voir que le premier test de liaison par internet ne passe pas alors que le second test où il passe par GSM est bon. Donc soit le paramétrage de l'accès à distance n'est bon, soit le paramétrage du SIA-IP n'est pas bon. Or après vérification avec nos serveurs, le paramétrage de l'accès à distance est bon. Il serait bon de prendre contacte avec Sécuritas pour savoir d'où vient le problème que vous rencontrez.

    Bonne journée,

    Eric W.
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    Merci beaucoup. Je vais prendre contact avec Securitas mais pas sur qu'ils daignent regarder d'où vient le problème.
    Cdt.

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