Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

retour d'information du fin de course volet velux sur box connexoon?

ma box connexoon ne reçoit pas le retour d'information du fin de course "fermé" de mes volets roulants velux et lorsque je fais un check ma box me donne une mauvaise info (volet à 99%) alors qu'ils sont correctement fermés
je n'ai pas ce problème sur ma télécommande impresario chronis somfy (aucune erreur dans le menu), le problème vient de connexoon mais comment faire pour régler se dysfonctionnement
Je m'interroge sur la précision technique de ma question car depuis 10 jours je n'ai aucune réponse , merci de me dire si je dois être plus précis ou simplement plus clair
Ce système de sav me paraît avoir ses limites et laisse les clients sans possibilité d'avoir une aide rapide et efficace, un peu décevant pour une société comme Somfy (qui souhaite être une référence mondiale!)
Merci pour votre aide ou demande d'infos

philippe V.
philippe V.

philippe V.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Je vous informe que le Conexoon est produit de la gamme professionnelle, reservé aux installateurs professionnels qui sont en charge de votre SAV. Je vous laisse donc vous rapprocher de votre revendeur/installateur qui pourra répondre à votre demande.

    Bonne journée,

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