Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

plus de connexion à distance a mon alarme depuis mon smartphone?

Bonjour ,
L’accès a mon alarme fonctionne en local
mais pas a distance ,les 80 et 443 sont ouvert;
J'ai vérifier la carte d'authentification recopiée sur mon smartphone.Message reçue lors d'un essai de connexion;Vérifier les ports de la box modem;
Que dois je faire ?

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonsoir

    n'avez-vous pas changé de box ADSL ?

    Bonjour Chantal,

    Votre centrale ne communique plus avec notre serveur.
    En effet, des réglages n'ont pas été respectés, notamment la case "activer DHCP" n'a pas été désactivée par conséquent, l'IP de votre centrale a dût changer.

    Débranchez électriquement la centrale pendant une quinzaine de seconde avant de rebrancher. Puis retourner sur le clavier menu 780 pour retrouver l'IP.

    Enfin, il faudra vous reconnecter et décocher cette case dans "réglage du réseau". Modifiez le dernier nombre de l'IP et remplacer le par un nombre compris entre 201 et 240.
    Puis modifiez votre ouverture de ports.
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée.

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