Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

centralis uno rts ne fonctionne plus apres une coupure de courant

bonjour,
certain de mes volets ne fonctionnent plus après une coupure de courant. impossible de les faire monter ou descendre a l'aide du centralis uno rts.
avez-vous une explication ? , y a t'il un moyen de les "réinitialiser".
j'ai lu sur d'autre post que je ne suis pas le seul a rencontrer ce disfonctionnement mais je n'ai pas trouvé de réponse au probleme ?
cdt
christophe

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    Bonsoir

    pouvez-vous vérifier les câblages ?

    christophe
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    bonjour,
    ça parait bon je pense ,
    ci joint une photo

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    Bonsoir

    en effet ça semble bon. Je pencherais plus pour un problème avec le Centralis mais il faut attendre la confirmation d'un Yellow.

    Gladys B.
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    Bonjour Christophe,

    Le câblage est effectivement bien bon, il faudrait donc procéder au retour SAV d'un ou des Centralis pour analyse.

    Bonne journée.

    christophe
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    bonjour ,
    comment opérer pour un retour SAV chez Somfy
    cdt

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    Le retour SAV doit se faire par le revendeur.
    Si vous l'avez acheter directement sur la boutique en ligne, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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