Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème solarset

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai un problème avec un de vos équipement.
J'ai acheté un solarset au bricomarché de Saint-lo50 le 22/10/2016.
J'ai installé le panneau comme indiqué direction sud à 61 degrés...
Je l'ai connecté au contrôleur de charge après avoir branché les batteries.
La led verte pour les batteries est allumée mais pas celle du panneau non. Le soleil brille et il n'y a pas de nuage.
J'ai vérifié qu'il y avait bien du courant à la sortie du câble du panneau solaire (valeur comprise entre 1mV et 15 mV, ce qui parait faible pour chager une batterie) la led orange ne s'allume toujours pas.
Donc soit le panneau soit le contrôleur de charge sont deffectueux...
Que dois-je faire pour résoudre ce problème?
De plus est-il possible de se procurer des connecteurs car je dois raccourcir les câbles.
Merci de votre compréhension et de votre aide.

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
0
13 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en courants faibles

    Bonjour,
    Attendez la réponse d'un Yellow, en semaine.

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Du soleil, quelle chance !

    A 15 mV, aucune charge n'est possible, si pas d'erreur de calibre.

    Faites la mesure sur le panneau déconnecté puis connecté.
    Vérifiez le câblage et les connecteurs.

    Guillaume V.
    Guillaume V.

    Guillaume V.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Les mesures ont été faites panneau connecté et déconnecté...
    J'ai vérifié la mesure au départ et en bout de câble... pas mieux..
    Pour ce qui est de la mesure je mets mon voltmètre sur 200mV, les résultat sont ceux cité

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après les tests effectués, il semblerait que le panneau solaire ou le câble soit défectueux. Nous allons donc procéder au retour de votre panneau pour analyse. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique