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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement alarme ?

L'écran LCD indiquant "alarme groupe C" et se déclenchant sans raison, nous avons supprimé les éléments en appliquant la procédure sur la sirène intérieure et en reenregistrant les éléments sauf ceux du groupe C et la sirène extérieure pour éviter de déranger les voisins. En mettant en fonctionnement l'alarme c'est la sirène extérieure qui bipe et un message qui s'affiche sur l'écran LCD : alarme groupe C système. On ne sait plus quoi faire avec cette alarme !
Merci de votre aide
Cordialement

Claudie K.
Claudie K.

Claudie K.

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    Bonsoir

    pourriez-vous faire une copie d'écran de la liste des éléments et une copie d'écran de la liste des évènements (journal)

    Claudie K.
    Claudie K.

    Claudie K.

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    Bonjour
    nous avons un écran LCD simple, sans passerelle téléphonique et sans accès aux éléments et donc pas connecté à un PC. je vous joins la photo indiquant l'anomalie.

    Pour les supprimer, nous avons suivi les indications de la notice en intervenant sur la centrale, puis réenregistré les éléments qui ne semble pas défectueux.

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    Bonsoir Claudie

    pouvez-vous me donner le type de votre alarme. Il semble que les manipulations que vous avez réalisées ne soient pas les bonnes.

    Claudie K.
    Claudie K.

    Claudie K.

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    bonjour,
    je crois que ma dernière réponse ne vous est pas parvenue, c'est une alarme ASR 2000
    cordialement

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    Bonsoir

    c'est une alarme assez ancienne !
    Si vous avez la documentation, voici ce que vous pouvez faire:

    Réinitialiser l'alarme (transmetteur et pas sirène) totalement.
    Mémoriser les éléments un par un et mettez en marche à chaque fois jusqu'à trouver le défaut. (l'élément qui fait bipper la sirène quand vous mettez sur "on")

    Claudie K.
    Claudie K.

    Claudie K.

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    nous n'avons pas de transmetteur, uniquement un clavier de contrôle avec écran LCD, une sirène intérieure (j'avais cru comprendre que c'était la centrale), une sirène extérieure et les détecteurs.

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    OK ! C'est une centrale avec "sirène incorporée". ?

    Claudie K.
    Claudie K.

    Claudie K.

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    j'en ai déduit que la sirène intérieure était la centrale car dans la notice dans le chapitre réinitialisation du système, il est indiqué "effacer tous les éléments mémorisés dans la centrale (sirène ou passerelle téléphonique) : il faut retirer une pile de la sirène, maintenir le bouton appuyé en remettant la pile et attendre le bip et le clignotement du voyant dans la sirène. Normalement tous les éléments sont effacés sauf que lorsqu'on a réenregistré élément par élément sauf la sirène extérieure pour ne pas gêner les voisins, on l'a entendu biper ...

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Claudie,

    Pour supprimer complètement une Sirène d'un système d'alarme, il faut aussi la remettre à zéro en suivant la même procédure que celle que vous avez effectué pour la Centrale : "il faut retirer une pile de la sirène, maintenir le bouton appuyé en remettant la pile et attendre le bip et le clignotement du voyant dans la sirène"

    Bonne journée,

    Claudie K.
    Claudie K.

    Claudie K.

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    bonsoir,
    nous ne trouvons pas d'ou vient le problème, nous envisageons de changer la sirène/centrale. le nouveau modèle sera-t-il compatible avec le reste des éléments ASR 2000 ?
    Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Claudie,

    Je vous confirme que tous les éléments seront compatibles à l'exception du Clavier de l'ASR 2000 qui ne sera plus compatible avec le nouveau système d'alarme.

    Bonne journée,

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