Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de transmission télésurveillance ?

Bonjour

Mon domicile est protégé par une Protexiom 600 et une télésurveillance chez EPS. La centrale est couplée au réseau téléphonique par une ligne classique France Télécom.
Un test de transmission avec EPS est censé se faire chaque matin aux alentours de 5h. Il arrive que ce test ne se fasse pas. EPS m'envoie alors un message vocal " Absence de transmission du test cyclique ... ".
Actuellement, cela fait plusieurs jours que tout se passe normalement , le test est transmis. Mais depuis avant-hier, à nouveau le problème se pose : absence de transmission du test cycliquecyclique.
J'ai déjà mentionné ce problème plusieurs fois sur ce forum mais il n'est toujours pas résolu totalement.
EPS m' a communiqué deux numéros de téléphone pour les transmissions. Ces deux numéros sont appelés successivement par la centrale lors du test ou d'une alerte intrusion.
Afin de déterminer d'où pourrait venir le problème , serait-il judicieux de remplacer l'un des numéros EPS ( le second par exemple) par mon numéro de portable afin de s'assurer de l'origine du problème : module RTC ou serveur EPS ?

Merci

Jean-Paul
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    Bonsoir

    ce n'est pas si simple !
    Pour vous affranchir d'un problème de module RTC, faîtes le contraire ! Appelez votre centrale suivant la procédure décrite dans la documentation. Si elle décroche a tous les coups, le module n'est pas en cause !

    Jean-Paul
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    Bonjour

    Merci

    Je vais essayer

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    Bonsoir

    avez-vous pu résoudre votre problème ?

    Jean-Paul
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    bonsoir
    Je ne sais pas si le problème est définitivement résolu mais tout fonctionne correctement depuis quelques jours.
    Mais la cause du problème est toujours mystérieuse.
    Que le test cyclique de 5h am se fasse ou pas , le journal des évènements mentionne toujours " Test cyclique".
    Mais la centrale a t-elle effectivement appelé EPS ? Je ne peux pas le savoir.
    J'ai la facture détaillée de ma ligne Orange et vois donc tous les numéros composés. Celui de EPS n'y apparait pas lorsque le test de transmission ne s'effectue pas.
    Est-ce que cela signifie que la centrale n' a pas appelé ou que le serveur EPS n' a pas "décroché" ?
    Je ne sais pas et ne vois pas quel autre test pourrait être réalisé.
    Mais ce n'est pas la première fois que le problème de non transmission se produit et au bout de 1,2 voire 3 jours tout rentre dans l'ordre à nouveau.
    De plus , lorsque le défaut de transmission apparait, je fais un déclenchement voulu de l'alarme et à chaque fois (sauf une fois) l'intrusion a été détectée par EPS.
    Évidemment, EPS incrimine toujours soit ma ligne téléphonique soir le matériel Somfy avec comme argument que si il y avait un problème avec leur serveur cela affecterait tous leurs abonnés et donc cela se saurait.
    Allez savoir!
    Merci

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    Bonsoir Jean-Paul

    Ce n'est pas terrible tout ça. Je ne connais pas les termes de votre contrat avec EPS mais si le test qu'il doit recevoir régulièrement n'aboutit pas, il devrait vous prévenir !

    Jean-Paul
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    Bonjour

    EPS me prévient toujours lors de l'absence de transmission du test cyclique. Mais cela ne résout pas le problème.
    L'absence de transmission lors du test laisse supposer qu'il pourrait aussi y avoir un problème de transmission lors d'une intrusion.
    Hors ce n'est pas le cas. Comme précisé dans une réponse précédente, une intrusion déclenchée volontairement à de multiples occasions a toujours été transmise à EPS sauf une seule fois.
    Mais qui programme l'heure du test cyclique et pourquoi 5h am ? Je ne peux intervenir que sur la périodicité du test qui actuellement est fixée à 1, donc journalier.
    J'ai un abonnement simple avec activation de l'option "télésurveillance avec intervention" lors de mes déplacements.
    Bien à vous
    Decruppe JP

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