Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

programmation alarme et telecommande tr4

Bonjour,
J'ai paramétré une nouvelle télécommande TR4 2400660 sur mon alarme Protexiom et sur l'ouverture de mon portail.
Tout fonctionne convenablement sauf la touche de la mise sous alarme à partir de la télécommande.
Bien que la mise en "OFF" de l'alarme fonctionne bien via cette nouvelle télécommande, je n'arrive pas à mettre l'alarme en marche alors que j'y arrive via la télécommande TR4 "d'origine" de l'alarme. (même modèle 2400660)
Sur ma liste des éléments, la télécommande est convenablement ajoutée sans anomalies.

Merci d'avance pour votre aide

fabrice D.
fabrice D.

fabrice D.

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    Bonsoir Fabrice

    il semble que cette nouvelle télécommande soit défectueuse.
    Supprimez la du portai et de l'alarme et demandez son remplacement à votre revendeur.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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