Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Inscription mauvais pays

Bonjour,
J'ai reçu ma box Tahoma hier, je l'ai activée mais lors de l'activation, j'ai configuré le pays à Danemark (erreur de manipulation), du coup lorsque je clique sur "Mon compte Somfy" je suis redirigé vers http://www.somfy.dk, que je traduit avec Chrome mais je souhaiterais modifier mon pays en "France", je n'ai pas trouvé où je peux faire cette action, pourriez vous m'aider ?
Merci par avance.

Lionel F.
Lionel F.

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    Bonjour Lionel,

    La modification de votre compte se fera demain après-midi, pour cela, il faudra que nous procédions à la ré-initialisation de votre box TaHoma, elle devra donc rester connectée.
    Avant cela, il faudrait supprimer manuellement vos produits RTS ce soir ou demain matin afin de ne pas avoir de problèmes pour la nouvelle découverte.
    Pour les Hue, il n'y aura pas de problèmes, enfin pour le capteur io, il faudra simplement le remettre à zéro avant de le ré-enregistrer (appui de 10s sur bouton PROG pour la remise à zéro).

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonjour Lionel,

    Il va nous falloir le PIN pour la désactiver.

    Bonne journée.

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonsoir Lionel,
    Il faudra l'intervention d'un Yellow pour modifier le pays de votre box Tahoma.

    Indiquer le code pin de votre box ici sur ce post.

    Lionel F.
    Lionel F.

    Lionel F.

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    Bonjour Gladys et Sylvain, merci pour vos réponses ! Le voici : 1205-1483-0645

    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Intervention des yellows en semaine seulement, Sylvain ne peut rien faire pour vous.

    Lionel F.
    Lionel F.

    Lionel F.

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    Bonjour Robert, pas de problème, si vous (Les Yellows :-)) pouvez le faire lundi cela me va très bien ! Bon weekend.

    Lionel F.
    Lionel F.

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    Bonjour Gladys, merci beaucoup pour votre réponse, je supprimerai mes équipements ce soir et procéderai au ré-enregistrement de la box demain soir. Cordialement.

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que la ré-initialisation de votre box est effective, vous pouvez donc la ré-enregistrer.

    Bonne journée.

    Lionel F.
    Lionel F.

    Lionel F.

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    Bonjour Gladys, ça a fonctionné ! J'ai pu enregistrer à nouveau la Box ainsi que tous les équipements, merci.

    anthony T.
    anthony T.

    anthony T.

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    Bonjour,
    En m'enregistrant sur le site https://www.somfy-connect.com/fr/ j'ai été confronté à un pb identique
    pouvez-vous re-initialisé ma tahoma (1205-1042-8571) je me retrouve avec les mêmes problématiques de redirection vers le site danois

    Merci pour la modification

    anthony T.
    anthony T.

    anthony T.

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    petite précision : la redirection vers le site danois c'est faite juste après la validation du code PIN Tahoma (navigateur Chrome)

    Simon M.

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    Bonjour, J'ai le même problème, que faut-il faire ?

    anthony T.
    anthony T.

    anthony T.

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    bonjour simon,
    il faut demander à un yellow de reinitialiser la tahoma et ensuite refaire la manip
    Atttention : a la 1ere saisie du code pin sous chrome, il repart vers le site danois, faire page precedente avec chrome et resaisir le pays , la connexion suivante fonctionne sur le site français

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Réfléchir avant d'agir !
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    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
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    Directeur Informatique

    Bonsoir Simon

    Je vous ai répondu sur un autre post !

    http://forum.somfy.fr/questions/1269159-changer-pays-danois-mis-lors-enregistrement

    Bon week-end !

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