Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Mon détecteur de mouvement image n’arrête pas de flasher au passage d'une personne alors que mon alarme est à off?

Mon détecteur d'images flashe à chaque fois qu'il détecte un mouvement alors que mon alarme est à OFF. Je l'ai désolidarisé de mon alarme et c'est toujours pareil. Avez vous une idée du problème?

thierry A.
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    Bonsoir

    ce comportement est anormal.
    Quel âge a votre détecteur?
    Essayez de le supprimer et de le remettre.

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (2)

    67%

    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    thierry A.
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    bonsoir
    oui je l'ai supprimé puis remémorisé. Rien n'y fait. le détecteur a 3 ans.

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    Alors il est sans doute défectueux. Attendez la réponse d'un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre pour un retour SAV.

    thierry A.
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    bonsoir,
    qu'Est-ce qu'un yellow? en tout cas merci pour ces réponses

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    Bonsoir

    un Yellow est une personne du SAV de Somfy qui en plus de répondre au téléphone, se connecte régulièrement sur ce forum pour répondre aux questions restées sans réponse.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Thierry,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Supprimez le Détecteur de mouvement image de la liste des éléments du système d'alarme
    • Ouvrez ce DMi et retirez une pile
    • Maintenez le bouton de programmation au dos du détecteur tout en remettant la pile, maintenez l'appui jusqu'au clignotement rouge de l'optique du détecteur
    • Mémorisez le de nouveau avec le système d'alarme, est-ce que ça corrige le problème ?

    Bonne journée,

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