Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Mon moteur bloque?

Rien qui tourne pas de contact d'electricité quoi faire? svp merci ne reagit pas a la telecommande et une fois demonte la tete du moteur la porte du garage fonccionne impecable manuellement

germanico V.
germanico V.

germanico V.

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    Réponses

    M le Coyote
    M le Coyote

    M le Coyote

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    garages, Portails, Volets, Volets battants
    Mon produit Somfy favori:
    tous les automatismes
    Ma petite astuce:
    Toujours bien lire les notices
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    Activité professionnelle:
    Retraité

    Merci d'être beaucoup plus clair et loquace dans vos explications.
    Type exact de motorisation.
    Son ancienneté.
    Les causes exactes de dysfonctionnement.
    bref...tout, quoi !
    un message à décoder ne nous suffit pas pour vous aider.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe
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    Bonjour Germanico,

    Afin que l'on réponde aux mieux à votre demande, merci de donner un maximum d’informations sur votre installation, de nous donner des précisions sur le problème que vous rencontrés et les différents tests qui ont déjà été effectués ?

    Bonne journée,

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