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L'équipe des Yellow's

Question en attente de réponse

Comment conserver ma programmation avec une nouvelle tahoma(retour de sav)

Bonjour,
je viens de récupérer ma nouvelle tahoma chez mon installateur de volets roulants suite a une demande de sav de sa part chez somfy
elle n' a pas pu être réparée et j' en est une nouvelle avec un pin différent
comment faire le transfert de ma programmation
merci

Nico
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    Réponses

    Bonjour,
    Il faudra tout refaire à zéro...
    Entrez tous les équipements et refabriquez vos scénario.

    Nico
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    merci de votre réponse
    vous en ete sur?
    y a pas moyen de sauvegarder?

    J'en suis certain !
    Personne d'autre que vous ne possédez le contenu de votre ancienne Tahoma.
    Ce contenu était logé sur un site sécurisé dont même Somfy n'y à pas accès.
    Somfy ne détient que le pin.

    Nico
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    ok merci
    savez vous comment modifier le code pin
    sans devoir recréer un nouveau compte

    Vous ne pouvez pas modifier le pin inscrit sur votre nouvelle Tahoma;
    il faudra supprimer l'ancien compte et recréer un nouveau.

    Nico
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    merci encore de votre aide
    mais comment faire pour supprimer son compte?
    je ne trouve pas la marche à suivre
    merci aussi aux yellows de se manifester pour m' aider

    Nico
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    quand je renseigne mon nouveau code pin et que je l' associe à mon mail
    on me dit que le mail est déjà rattaché à mon ancienne box
    je ne veux pas recréer une nouvelle adresse mai

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il suffit de transférer le compte et les paramètres lors de l'échange...
    C'est à votre installateur de faire la démarche.

    Nico
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    ok ça pas été fait
    mais maintenant comment faire ?
    merci

    Robert P.

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    Si votre installateur avait fait le transfère il suffirait de vous connecter à votre compte pour retrouver tous vos éléments, seul le pin du tahoma aurait changé et ce serait totalement transparent pour vous.
    Contactez votre installateur pour qu'il fasse le transfère sur le nouveau Tahoma.

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