Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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Question en attente de réponse

tahoma serenity ne se connecte pas à internet alors qu'elle a une adresse IP sur mon LAN : impossible de l'administrer ?

Tahoma serenity neuve, je la branche rien ne se passe : depuis elle alterne entre clignotement rouge, puis rouge fixe, puis vert quelques secondes, un clignotement blanc puis retour au rouge enfin impossible de l'administrer...

Christophe L.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Ce comportement indique que votre TaHoma ne se connecte pas aux serveurs Somfy.
    Avez vous finalisé l'activation de votre TaHoma ?

    Christophe L.
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    cela a été fait, de plus elle apparait bien dans mon compte somfy connect avec son numéro PIN, mais en revanche la version logicielle me parait bien ancienne...

    Robert P.

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    Faites un reset de votre TaHoma.

    Christophe L.
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    Hélas déjà fait sans grand succès... avec la méthode indiquée par vous je crois : débrancher (sans socle bien sur) bouton reset appuyé et maintenu pendant le rebranchement de l'alimentation jusqu’à l'apparition des clignotements rouge... toujours rien, meme si le tableau de bord de tahoma envoi les messages de deconnexion du socle serenity ce qui montre que les serveurs Somfy voient la box tahoma...

    Robert P.

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    Dans ce cas votre Tahoma doit passer en SAV.

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