Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

tahoma serenity ne se connecte pas à internet alors qu'elle a une adresse IP sur mon LAN : impossible de l'administrer ?

Tahoma serenity neuve, je la branche rien ne se passe : depuis elle alterne entre clignotement rouge, puis rouge fixe, puis vert quelques secondes, un clignotement blanc puis retour au rouge enfin impossible de l'administrer...

Christophe L.
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    Bonjour,
    Ce comportement indique que votre TaHoma ne se connecte pas aux serveurs Somfy.
    Avez vous finalisé l'activation de votre TaHoma ?

    Christophe L.
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    cela a été fait, de plus elle apparait bien dans mon compte somfy connect avec son numéro PIN, mais en revanche la version logicielle me parait bien ancienne...

    Robert P.
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    Faites un reset de votre TaHoma.

    Christophe L.
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    Hélas déjà fait sans grand succès... avec la méthode indiquée par vous je crois : débrancher (sans socle bien sur) bouton reset appuyé et maintenu pendant le rebranchement de l'alimentation jusqu’à l'apparition des clignotements rouge... toujours rien, meme si le tableau de bord de tahoma envoi les messages de deconnexion du socle serenity ce qui montre que les serveurs Somfy voient la box tahoma...

    Robert P.
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    Dans ce cas votre Tahoma doit passer en SAV.

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