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Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Question en attente de réponse

Problème télécommande telis 1 pour store vénitien sans télécommande murale

Bonjour,
Je dispose d'une télécommande telis1 pour store vénitien. Au changement de pile de celle ci, impossible de refaire fonctionner le store malgré la led qui fonctionne comme si la télécommande n'était plus synchronisee. Seulement sur les divers forums etc... je vois que la réinitialisation passe par la télécommande murale or il n'y en a pas chez moi. Comment dois je faire ?

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    Réponses

    Michel S.
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    Bonjour,
    L'échange de pile sur n'importe quelle télécommande n'a aucun effet sur ses mémorisations.
    Avez-vous changé les piles car la télis ne fonctionnait plus ? Ce n'est plus du tout la même chose !
    Si elle fonctionnait, pourquoi changer les piles? Donc, le problème vient d'ailleurs !
    Avez-vous la notice de votre store indiquant la méthode d'ouverture mémoire? Si oui, il suffit d'ouvrir la mémoire de l'application et d'enregistrer la télis comme n'importe quel autre point de commande.

    Francois P.
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    Bonjour,
    j'ai le même problème sur une Telis 1 suite à un changement de pile (pile usée). Le store ne répond plus du tout, il fonctionnait très bien avant. La télécommande n'avait plus assez de batterie pour transmettre les ordres (le voyant rouge s'éteignait rapidement).

    Bonjour François,

    Il faudrait essayer de remémoriser cette télécommande sur votre Store, pourriez-vous m'indiquer s'il s'agit d'un moteur RTS ou IO ?

    Bonne journée,

    Francois P.
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    Bonjour,
    je ne connais la nature du moteur; la télécommande indique "RTS Pure" - aucune indication compréhensible sur le moteur.
    j'ai essayé de remémoriser cette télécommande avec la maneuvre (2s / 8s / 2s), le store vénitien répond en se mettant en position "lame horizontale", puis au bout de 2 minutes, il se referme. est-ce la bonne démarche ? je ne sais pas quelle manipulation faire avec la télécommande ensuite.
    merci d'avance

    Bonjour François,

    Je vous confirme qu'il s'agit de la bonne procédure. Après avoir fait la double coupure d'alimentation (2s/8s/2s), le store fait un mouvement de 5s. Une fois qu'il s'est arrêté, faite un appui bref (<0.5s) sur le bouton PROG au dos de la télécommande, le vénitien fait alors un va-et-vient. La télécommande refonctionne-t-elle ?

    Bonne journée,

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