Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prise rts e200

Bonjour ét bon dimanche , il m est toujours impossible de connecte cette prise à ma tahoma, quand je fait manipulation il l'a détecté bien mais quand je fais teste rien ne se passe, C est une prise sans télécommande avec le pack tahoma video Merci

Ludwik P.
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    Bonjour

    Essayez de réinitialiser la prise en
    appuyant sur le bouton 7 à 10 secondes, jusqu'à ce que le voyant s'éteigne. Essayez ensuite de la réenregistrer

    Ludwik P.
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    Merci pour la réponse j ai essayer plusieurs fois rien à faire!

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    Bonjour

    Dernier test, essayez de rapprocher la prise au maximum de la box Tahoma. Si rien n'y fait, la prise à un problème.

    Ludwik P.
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    Bonjour ét Merci,alors j ai essayer Àvec prise juste à côté de la tahoma est la surprise Ca a marcher, par contre je l ai remise à l endroit où j essayer de paramétrer et la Ca ne marche plus, ainsi que sur les autres prises, alors que deux sont à peine. A 1m50

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    C'est donc qu'il y a une perturbation radio à proximité de la prise. Il suffit parfois de déplacer ou de surélever la box Tahoma de quelques centimètres pour que ça fonctionne.

    Ludwik P.
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    Encore merci j ai déplacer àu maximum(longueur câble eth)et surélever a l aide d un livre ét toujours rien,

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    Alors il va vous falloir trouver l'élément perturbateur. (TV, PC, chambranle de porte métallique, meuble rempli de chose en métal ....)

    Ludwik P.
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    Oufff tres bon conseil j ai juste enlever boîtier cpl de là box qui servent aussi d alimentation et la plus de problème , chapeau bravo ét merci

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    Merci de ce retour !
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