Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

connexion perdue avec ma tahoma??

Que dois je faire pour détecter un conflit IP. J'ai ouvert le programme installé avec le CD AXIS, je trouve mes caméra et lorsque je vais dans OUTILS TESTER L ADRESSE IP, j'ai pour réponse l'adresse IP est accessible

philippe G.
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    C'est peut-être l'effet Père Noël !
    Joyeuses fêtes !

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    Bonjour

    quand vous dîtes "connexion perdue avec ma tahoma", que voulez-vous dire ? Que se passe-t'il ? Soyez précis !

    philippe G.
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    Lorsque je branche la caméra à la live box et que je me rend dans le menu configuration pour l’installer voici le message que j'ai à l'écran "Perte de connexion avec le boîtier TaHoma. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION."

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    Pouvez-vous préciser la marque et le modèle de la caméra ?

    philippe G.
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    Caméra IP WiFI de surveillance intérieure référence 2401286A livrée avec CD AXIS
    boitier carton de chez SOMFY

    Bonjour Philippe,

    Ayant plusieurs caméras connectées sur votre réseau, pourriez-vous connecter celle à rajouter à la plus d'une autre temporairement afin de refaire un essai.
    Cela fonctionne t-il?

    Bonne journée.

    philippe G.
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    Sans câble, en configuration WI FI j'ai le message suivant

    Aucune caméra n’a été identifiée dans votre réseau interne. Assurez-vous que vos caméras sont compatibles et qu’elles sont bien connectées à votre réseau interne.

    Je vais essayer en filaire et vous tenir au courant

    J'ai la même chose avec le câble Ethernet

    Bonne soirée

    Bonjour Philippe,

    TaHoma voit pourtant bien 3 caméras sur le réseau, veuillez donc faire un reset de la caméra à rajouter et recommencer en filaire uniquement pour l'instant.

    Bonne journée.

    philippe G.
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    Le reset de la caméra doit-il se faire en appuyant sur le bouton 1 ou le bouton 2 ou les deux boutons qui, se trouve au dos de la caméra. (ces boutons ne sont pas expliqués sur la notice si ce n'est ne pas toucher risque de retour SAV)

    Je m'absente jusqu'au 13 décembre, je poursuivrai les manips à cette date. Merci beaucoup de votre réponse pour effectuer ce reset.

    Bonjour Philippe,

    Débranchez l'alimentation de votre caméra puis restez appuyé sur le bouton reset tout en rebranchant puis restez encore appuyé 30s sur le bouton après avoir rebranché.

    Bonne journée.

    philippe G.
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    Bonjour,
    J'ai effectué la manœuvre de reset avec le bouton 1 puis le bouton 2 et les deux simultanément (boutons qui, se trouvent au dos de la caméra). j'ai toujours ce message lorsque la caméra est en filaire
    "Perte de connexion avec le boîtier TaHoma. Vous ne pouvez pas accéder au menu CONFIGURATION." lorsque je débranche Ethernet sur cette caméra, la tahoma se met en vert et je n'ai plus le problème d'accès au menu configuration
    J'attends de vos nouvelles

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    Bonsoir

    sur quoi connectez-vous en filaire votre caméra? Quelle box adsl ? Quel port ?

    philippe G.
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    Bonjour,
    je branche la caméra sur une livebox Orange. je la branche sur le port Ethernet 4

    philippe G.
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    Bonjour,

    L'ip de ma Box est 192.168.1.1 l'ip de la cam est 192.168.1.29. (wifi) pas de problème sur connexion sur GUI web mais impossible d'ajouter la cam sur TaHoma.

    la recherche auto ne passe pas.
    Est il possible d'injecter l'ip directement dans la conf du logiciel ?

    Merci

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    Bonjour

    quelle est l'adresse IP de votre Tahoma ?
    Essayez de changer de port !

    philippe G.
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    Les joies du réseau la recherche à aboutie sans rien changer ...

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