Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accès alarme Protexiom via xxxxx.somfy.net

Bonsoir,
Après avoir configuré la centrale Protexiom, j'ai accès sans problème par l'adresse IP, mais impossible de me connecter via le lien https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net/

J'ai pourtant modifié les paramètres de ma Livebox play comme vous le décrivez sur le site.

J'obtiens le message :

Il semble y avoir un problème réseau, cliquez ICI pour avoir de l’aide. :

Connexion impossible à l'hôte

Cela peut être dû à :

Les ports "443" et "80" ne sont pas ouverts ou ont été supprimés suite à un changement de box.

Vous avez configuré dans votre box modem ADSL d'autres ports que les standards 443 et 80 mais vous ne les avez pas saisis dans le serveur SOMFY.

Un problème d'alimentation de la centrale.

Un problème réseau de votre box modem ADSL.

Michel
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    Bonjour Michel,

    Du coup, je pense que l'adresse IP box/modem ADSL que vous avez rentré dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC en compte installateur n'est pas la bonne. L'adresse IP des Livebox est généralement 192.168.1.1.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour

    avez-vous pu créer votre compte et votre sous-domaine sans problème ?

    Michel
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    Bonjour,
    Oui j'ai créé un accés de type : https://xxxxxxxx.alarmesomfy.net/

    mais celui-ci ne fonctionne pas.
    Dois je recommencer la procédure ?

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    Bonsoir

    si ça a fonctionné, vous avez dû recevoir un mail avec un lien de validation.

    Michel
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    Bonsoir,
    Oui j'ai reçu le mail et activé l'accès

    Depuis j'obtiens :
    La centrale d'alarme est déjà activée.

    J'ai aussi accès à mon compte par le lien
    https://www.alarmesomfy.net/compte.php

    Michel
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    je viens d'essayer de configurer comme suggérer dans un autre post :

    "Dans "réglages réseaux" en DNS primaire, mettez: 192.168.1.1 en en secondaire: 0.0.0.0

    Si ça ne marche pas: Primaire: 8.8.8.8, secondaire: 8.8.4.4

    et enfin si pas mieux: 208.67.222.222 et 208.67.220.220"

    Je n'ai pas de meilleur résultat

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    Bonjour

    il y avait sans doute déjà un compte activé avec cette centrale.
    Laissez ici son n° à 6 chiffre que vous trouverez dans la liste des éléments afin qu'un Yellow puisse vérifier.
    Bonne journée !

    Michel
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    Merci,
    Ce weekend je vais essayer de changer l'adresse IP, mais je regrette déjà de ne pas avoir laissé mon ancienne alarme avec ligne fixe....
    Simple mais fiable

    Michel
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    Mon alarme est 608030
    Malgré le changement d'adresse IP j'arrive au même résultat.

    Michel
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    Le changement d'adresse IP n'a rien réglé, j'ai donc recommencé la configuration depuis le départ sans changement.
    Accès à l'alarme par l'adresse IP sans problème.
    Accès à l'alarme par le lien xxxxxalarmesomfy.net impossible
    Accès au serveur SOMFY https://www.alarmesomfy.net/welcome.php sans problème

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    Bonjour

    Comme expliqué plus haut, attendez qu'un Yellow vérifie ce qu'il se passe sur le serveur !

    Thomas M.
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    Bonjour Michel,

    Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Michel
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    Voila les 2 copies d'écran

    Merci pour votre aide

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    Bonsoir

    passez le port DNS de 1024 à 80 !
    Ca donne quoi ?

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    Pas mieux, j'avais déjà essayé il me semble.
    Donc retour à 1024

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    Il vous semble ou l'avez-vous vraiment essayé !?

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    Bonjour Michel,

    Pourriez-vous me dire quel est le modèle de votre box modem ADSL ?

    Bonne journée,

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    Merci le problème était bien là.

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