Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

perte de contact au changement de piles Okidokeys

Bonjour,
lors de changement de piles AAA de ma serrure Okidokeys, l'un des pôles de contact s'est détaché et est tombé. Voir la photo ci-jointe.
Je suppose qu'il faut déposer le carénage pour accéder à la carte électronique et re-souder ce contact à l'étain.
Quelqu'un du service technique Somfy peut-il me renseigner ou m'assister pour remettre en place ce contact, sinon ma serrure ne fonctionnera plus.
J'aurais besoin notamment d'un plan ou dessin montrant la position et comment ressouder le contact.
merci d'avance...

Kelly S.
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    Robert P.
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    Alarme et Domotique
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    Plus Domotique SAS
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Ne touchez à rien, au risque de perdre le bénéfice de la garantie. Attendez l'intervention d'un Yellow ici.

    Kelly S.
    Kelly S.

    Kelly S.

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    D'accord, je ne touche à rien et j'attends une réponse de Yellow/Somfy

    Bonjour Kelly,

    Je vous contacte par message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.
    Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne journée.

    Bonjour Kelly,

    Normalement tout sera géré dans ce délai.
    Pour vous faire parvenir le dossier avec l'adresse de retour, il me faudra l'adresse postale sur Paris où vous serez durant votre voyage.

    Bonne journée.

    Gladys B.

    Bonjour Kelly,

    Tout repart cet après-midi sous le numéro de colis 9L2345827769.

    Bonne journée.

    Gladys B.

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