Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problèmes de butées?

Bonjour
J'ai des volets depuis 10 ans avec des moteurs et des butées jaunes et blanches. Depuis 1 an je suis embêté par ses butées. Régulièrement des volets ne s'ouvrent plus (surtout 2-3 sur les 9 de ma maison). J'entend le moteur qui fait un tout petit bruit et qui s'arrête. La solution est de régler les butées et cela remarche pour 2-3 mois. Quel est le problème?

FRANCOIS D.
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    M le Coyote

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    Bonjour,
    Les butées mécaniques dans les FdC sont usées.
    Est-ce que le volet peine à monter?

    FRANCOIS D.
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    Non le moteur ne peine pas. Une fois les butées reréglées, tout refonctionne quelques temps. Peut on changer que les butées?

    M le Coyote

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    Je ne crois pas que ces pièces sont en fourniture?
    Attendez qu'un Yellow's vous le confirme ou l'infirme.

    FRANCOIS D.
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    Qui sont les Yellow's? Ils répondent quand?

    M le Coyote

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    Ce sont des techniciens salariés Somfy attachés à la hotline service conso.
    Ils répondent dès que leur emploi du temps le leur permet.

    Bonjour François,

    Je vous informe que la cage de fin de course de chacun de nos moteurs de volet roulant ne se détail pas. La seule solution sera le remplacement des moteurs.

    Bonne journée,

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