Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

Suite à une maintenance de nos serveurs, il est actuellement impossible d'activer des Thermostats connectés, nous vous informerons via ce bandeau lorsque le service sera revenu à la normale.

Parce que nous cherchons en permanence à améliorer nos solutions pour qu’elles répondent à vos besoins et anticipent vos attentes, ce Mardi 16 Octobre a lieu une mise à jour de votre interface TaHoma.

Nous attirons votre attention sur des perturbations éventuelles ce jour-ci qui pourront restreindre temporairement les fonctionnalités de votre domotique SOMFY. Vous ne pourrez plus modifier vos agendas et fonctions SMART, mais les scénarios préalablement programmés continueront d'être joués.

Nous vous tiendrons informé de l’avancement de la mise à jour via ce bandeau d’information.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problèmes de butées?

Bonjour
J'ai des volets depuis 10 ans avec des moteurs et des butées jaunes et blanches. Depuis 1 an je suis embêté par ses butées. Régulièrement des volets ne s'ouvrent plus (surtout 2-3 sur les 9 de ma maison). J'entend le moteur qui fait un tout petit bruit et qui s'arrête. La solution est de régler les butées et cela remarche pour 2-3 mois. Quel est le problème?

FRANCOIS D.
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    Bonjour,
    Les butées mécaniques dans les FdC sont usées.
    Est-ce que le volet peine à monter?

    FRANCOIS D.
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    Non le moteur ne peine pas. Une fois les butées reréglées, tout refonctionne quelques temps. Peut on changer que les butées?

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    Je ne crois pas que ces pièces sont en fourniture?
    Attendez qu'un Yellow's vous le confirme ou l'infirme.

    FRANCOIS D.
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    Qui sont les Yellow's? Ils répondent quand?

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    Ce sont des techniciens salariés Somfy attachés à la hotline service conso.
    Ils répondent dès que leur emploi du temps le leur permet.

    Bonjour François,

    Je vous informe que la cage de fin de course de chacun de nos moteurs de volet roulant ne se détail pas. La seule solution sera le remplacement des moteurs.

    Bonne journée,

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