Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ma commande keygo somfy fonctionne mal après un changement de pile. Que faire pour retrouver un fonctionnement normal ?

En insérant la nouvelle pile dans son logement un signal a été émis, la porte du garage s'est fermée.
Après remontage de la télécommande et serrage des vis :
en appuyant sur le gros bouton central puis en relachant, soit il ne se passe rien, soit un signal est émis (diode rouge clignotante) pendant environ 10 secondes.
Parfois le signal s'arrête et reprend. il y a ordre puis contre-ordre.
En un mot le fonctionnement est erratique.
Le fait d'arrêter d'appuyer sur le bouton ne coupe pas le signal.
Que faire pour restaurer un fonctionnement normal ?

Christian V.
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    Les autres boutons font-ils allumer le voyant ?

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    Bonjour,
    Démonter la télécommande et repositionner correctement les éléments.

    Richy C.
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    Bonjour,

    Celui qui a démonté et remonté a certainement fait une boulette.
    Recommencez ...

    Christian V.
    Christian V.

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    Le démontage et remontage de la télécommande Keygo Somfy (pour moteur Dexxo Pro 800 - 1000 RTS) a été réalisé plusieurs fois.
    Le remontage est très simple, ce n'est pas la cause du dysfonctionnement.
    En actionnant le bouton de télécommande directement sur le circuit électronique, le problème est identique.
    Après un appui sur le bouton :
    soit il ne se passe rien, aucun signal
    soit il y a émission d'un signal d'une durée d'environ 10 secondes (diode clignotante) avec action sur le moteur, le fait d'appuyer à nouveau ne coupe pas le signal.
    Le fonctionnement est erratique.
    La pile est neuve et bien en place dans son logement.
    N'y a t'il pas une procédure de réinitialisation ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Christian,
    Il est possible que contacteur sur le circuit imprimé soit défectueux.
    Votre télécommande est-elle sous garantie ?

    Christian V.
    Christian V.

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    Sylvain, Richy,
    Merci pour vos réponses.
    La commande n'est plus sous garantie.
    Les autres boutons n'allument pas le voyant.
    Je retrouve un fonctionnement normal après avoir appuyé en continu sur le bouton principal pendant 20 secondes (le voyant clignote pendant environ 10 secondes puis s'éteint pendant 10 secondes)
    Après relachement du bouton, le fonctionnement semble normal : le voyant s'allume lorsque j'appuie et s'éteint lorsque je relache, c'est ok.
    Par contre, cela n'est pas durable par moment sans toucher le bouton le voyant clignote puis s'éteint, le dysfonctionnement réapparaît.
    J'en déduis que la carte est HS, j'ai commandé une nouvelle Keygo RTS.
    Merci de me dire comment la programmer sans désactiver les autres télécommandes.

    Gladys B.
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    Bonjour Christian,

    Voici la procédure d'ajout d'une nouvelle Keygo:

    Bonne journée.

    Christian V.
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    Merci Gladys.
    Christian

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