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Garantie Cellules
Kit Exavia 500 acheté 04/06/16 Castorama Colomiers 31
Après quelques jours de fonctionnement correct en automatique le portail est resté fermé
status=3 clignotements -> panne cellules
Vérifications : propreté, alignement... tout OK mais pas de témoin sur RX donc test en ligne selon votre site qui confirme "cellules défectueuses " jusque là tout va bien , à la fin du test en ligne je devrais aboutir sur un formulaire me permettant de faire remplacer ce matériel puisque moins d'un an mais votre conseil est : "vos cellule ne sont plus garanties " remplacer les cellules" avec un lien vers la boutique en ligne sans pouvoir activer une demande de retour;
que faire ?
NB l'installation est donc remise en cyclique et fonctionne, mais sans possibilité d'utiliser la commande par le portier ce qui n'es pas pratique, voire dangereux .
Bonjour Marcel,
Je vous confirme qu'il y avait bien une erreur de programmation sur l'outil de diagnostique et qu'elle a maintenant été corrigée. Vous pouvez dès à présent l'utiliser de nouveau afin de gérer votre SAV :
Arbre d'auto-diagnostique motorisation de portail
Bonne journée,
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Bonjour et merci Sylvain, Richy et Thomas...
ça y est le lien SAV fonctionne; je confirme avoir bien vérifié les alim 24V, tout est bon.
pour confirmer, j'ai présenté une telecommande Infra-rouge face à la cellule RX, la LED s'allume..
par contre cette même cellule rapprochée de la TX ne détecte rien.
j'en conclus que la cellule TX est seule HS
il n'y a aucun défaut apparent sur la plaquette CI
après, je n'ai pas les moyens de tester les composants CMS..mais je ne dois pas être seul dans ce cas!!
Bonjour Marcel,
Je vous confirme que vos cellules sont bien défectueuses, merci donc de remplir le formulaire de SAV pour qu'elles vous soit remplacées.
Bonne journée,
oui je viens de passer d'un portail battant evolia a un portail coulissant freevia 600
Bonjour Claude,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci d'apporter plus de précision sur l'aide que vous recherchez ou le problème que vous rencontrez ?
Bonne journée,
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