Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de se connecter a l'interface Code erroné (0x1100)?

je suis en location dans une maison. j'ai Réinitialisé le système de mon alarme pour pouvoir la personnaliser. Impossible de me connecter a l'interface de mon ordi message indiqué (Code erroné (0x1100)) Je me suis baser par rapport a la carte d'usine. je pense qu'il faudrait générer une nouvelle carte, le problème impossible de se connecter pour pouvoir le faire.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Avez vous changé de fournisseur internet ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    La remise à zéro de la partie IP vous ré-initialise les codes d’authentifications (le tableau de codes), mais ne ré-initialise pas les codes installateur et utilisateur.
    Si le propriétaire ne vous a pas laissé ces codes, il faudrait voir avec lui pour qu'il vous les fournisse.

    Bonne journée.

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