Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de se connecter a l'interface Code erroné (0x1100)?

je suis en location dans une maison. j'ai Réinitialisé le système de mon alarme pour pouvoir la personnaliser. Impossible de me connecter a l'interface de mon ordi message indiqué (Code erroné (0x1100)) Je me suis baser par rapport a la carte d'usine. je pense qu'il faudrait générer une nouvelle carte, le problème impossible de se connecter pour pouvoir le faire.

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    Réponses

    Bonsoir,
    Avez vous changé de fournisseur internet ?

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Claude,

    La remise à zéro de la partie IP vous ré-initialise les codes d’authentifications (le tableau de codes), mais ne ré-initialise pas les codes installateur et utilisateur.
    Si le propriétaire ne vous a pas laissé ces codes, il faudrait voir avec lui pour qu'il vous les fournisse.

    Bonne journée.

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