Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Dexxo Pro Io 800 Erreur C5

Bonjour,

Alors que je n'ai jamais eu de problème avec mon moteur depuis 3 ans, depuis 2-3 jours, le moteur refuse de monter la porte de garage.
J'ai débloqué la porte pour passer en manuel et aucune resistance particulière a la montée de ma porte de garage.
Pourtant quand je lance la commande avec la télécommande Keytis, le moteur monte et stop en mettant erreur C5
J'ai également vérifié les cellules mais elles sont propres et donc pas de souci de ce coté là.
Du coup, je ne sais pas quoi faire pour que cela remarche.
Quelqu'un a une idée ?
Bonne journée

Thomas S.
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    jacky L.
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    bonjour
    C5. Détection d'obstacle. Indique que la porte a rencontré un obstacle. ...
    bizarre si cela ne force pas en manuel

    Bonjour Thomas,

    Rapprochez-vous de votre installateur, surtout si l'installation est récente afin qu'il vienne contrôler la sécurité et les paramétrages.

    Bonne journée.

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