Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connexion transmetteur ?

Bonsoir, je tape l'adresse IP de mon transmetteur dans la barre d'adresse mais j'ai un message "délai d'attente dépassé", je ne peux donc plus accéder à mes paramètres, je voudrais changer les piles de mon détecteur d'ouverture. Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement.

Claire C.
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    Bonsoir

    votre adresse a peut-être tournée !
    Avez-vous un clavier LCD ? Si oui, faîtes le code 780 pour voir l'adresse IP.

    Claire C.
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    Bonjour,

    je tape l'adresse IP que j'ai lue sur mon écran LCD mais pas de réponse ...

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    Quel est le message d'erreur ?

    Bonjour Claire,

    Pourriez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale que vous trouverez dans le menu liste des éléments du clavier (menu 5).

    Bonne journée.

    Claire C.
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    Bonjour, c'est le 524034.

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    "Erreur de téléchargement", " le délai d'attente est dépassé"

    Merci Claire.
    Votre centrale ne communique plus avec notre serveur depuis le 24 décembre 2015, il nous faudrait donc des copies d'écrans de vos réglages réseau et interface.
    De plus, depuis l'année dernière avez-vous changé de box ADSL (nouvelle box du même fournisseur ou changement de fournisseur d'accès)?

    Claire C.
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    Je me suis connectée à l'interface depuis décembre 2015 (changement piles écran LCD), nous avons changé de box en 2015. Nous avons aussi changé de fournisseur d'accès.

    Vous avez donc eu de la chance que ça fonctionne un temps sans avoir fait de remise à zéro.
    Désormais, il va donc falloir réaliser cette procédure:
    http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Bonne soirée.

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    Bonsoir

    Je pense qu'il ne sera pas possible de faire des copies d'écran de vos réglages vu que vous ne pouvez pas vous connecter ! Toutefois, il serait intéressant comme le demande Gladys de savoir si vous avez changé de box ou d'opérateur.

    Si oui, il faut réinitialiser le module IP de votre centrale:

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

    Si vous n'avez rien changé, vous pouvez quand même tenté cette manipulation après avoir ôté l'autoprotection de la centrale.

    Claire C.
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    Bonjour,

    J'ai fait une remise à zéro, j'ai récupéré l'adresse IP de mon transmetteur mais toujours même message "délai dépassé" ....

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    re-bonjour Claire

    Quel est l'état du voyant sur la carte IP ?

    Sur votre box ADSL, voyez-vous la centrale comme connectée ?

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    Bonsoir

    avez-vous résolu votre problème ?

    Bonjour Claire,

    La remise à zéro ne semble pas avoir fonctionné, l'état n'a pas changé.
    Pouvez-vous nous dire si le voyant rouge sur la partie IP est toujours allumé / clignotant?

    Bonne journée.

    Claire C.
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    Bonjour, j'ai effectué plusieurs fois l'initialisation de l'IP du transmetteur. J'ai réussi à y accéder une fois cet après-midi mais depuis que j'ai personnalisé l'adresse IP je ne parviens plus à me connecter à mon interface ...

    Bonjour Claire,

    L'adresse IP n'a pas été personnalisé, retournez donc dans le menu 780 du clavier afin de récupérer l'IP après avoir désalimenté une vingtaine de secondes votre centrale avant de la réalimenter.
    Enfin, connectez vous et personnalisez l'IP.

    Bonne journée.

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