Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme sur un moteur de portail freevia 600?

bonjour, ma motorisation de portail freevia 600 un an et demi d'age ne marche plus le moteur ronronne mais pas d'entrainement du pignon mais un mauvais bruit. le portail avait été coincé par un morceau de crépi tombé du mur est ce réparable ou faut il tout changer?

bernard V.
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    Bonjour Bernard,
    Avez vous vérifié que le pignon ne tourne pas dans le vide sur la crémaillère ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Regardez s'il n'est pas simplement déverrouillé.

    Il y a une sécurité mécanique dans le moteur, elle peut être cassée, bien que le moteur aurait dû se stopper comme sur obstacle.

    Gladys B.
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    Bonjour Bernard,

    Je vous ai contacté en privé afin de traiter votre retour SAV, car il semble bien que quelque chose ai cassé à l'intérieur du moteur.

    Bonne journée.

    Gladys B.
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    Bonjour Bernard,

    merci et bonnes fêtes à vous aussi

    Bonne journée

    Richy C.
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    C'est bizarre, des réponses sont faites à ... rien !

    bernard V.
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    pour explications un grand merci a Gladys (de la moderation du forum je pense ) elle m'a contacté directement m'a envoyé un bon pour le retour de mon moteur, j'ai reçu un moteur neuf le 26 decembre bravo au sav somfy bonne fetes a tous

    Richy C.
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    Et voilà, encore un heureux !

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