Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Volet roulant qui ne répond pas à la télécommande ?

Bonjour

Suite à une coupure de courant en raison d'une maintenance EDF dans le quartier, j'ai un volet roulant télécommandé d'une part par une SMOOVE TRS individuelle, d'autre part avec une TELIS 4 qui commande tous les volets de la maison, qui reste en position basse.

Le volet ne fonctionne plus, ni avec la SMOOVE ni avec la TELIS 4.

La TELIS 4 continue à faire fonctionner tous les autres volets de la maison

Le voyant rouge de la SMOOVE s'allume bien lorsque que l'on appuie sur les boutons

En appuyant sur le bouton PROG du SMOOVE
7 secondes rien ne se passe.

En appuyant sur HAUT et BAS, rien ne se passe, le volet ne bouge pas. Lors de la dernière panne, identique sur ce volet c'est ce que le technicien SOMFY avait réalisé et le volet avait redémarré.

Merci d'avance de vos conseils.

Cordialement

Jean-Yves

Jean-Yves G.
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    guillaume G.
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    bonsoir, je ne sais pas si votre problème est solutionné mais il me semblerais que votre moteur aurait juste besoin d'une réinitialisation en effectuant la double coupure secteur (procédure que vous trouverez sur le site somfy) et ensuite il faut reparamétrer le moteur entièrement

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    Bonjour Jean-Yves,
    Ce volet semble avoir un problème, il serait bien de vous rapprocher de votre installateur.

    Jean-Yves G.
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    Merci Sylvain, je vais faire intervenir un technicien SOMFY

    Sylvain C.
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    Très bonne initiative.
    Bon dimanche.

    Jean-Yves G.
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    Bonsoir

    En fait voici ce qu'il fallait faire

    déconnecter électriquement le volet, car ils sont en cascade sur la façade (4 volets)

    Alimenter directement le volet avec une rallonge

    Réaliser la reprogrammation avec la télécommande en suivant la fiche SOMFY

    Rebrancher le volet électriquement en direct

    Cela fonctionne

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