Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Activation Tahoma d'occasion?

Bonjour,
je voudrais remettre a zéro une tahoma acheté d'occasion .
le pin est le : 0202-4838-6321
merci de m'indiquer la marche a suivre
merci beaucoup
matthieu

Matthieu D.
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    L'activation a que vous avez réalisé a partiellement fonctionné.
    Je vous redésactive nouveau la box.

    Bonne journée.

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    bonjour,
    vous aurez une réponse du SAV sur ce post pour l'activation de votre box Tahoma.

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    Bonjour,
    L'ancien propriétaire devra autoriser Somfy.

    Sylvain C.
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    Oui bien sur les Yellow's feront le nécessaire.

    Robert P.
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    radotage...

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    merci de vos réponses , ça prend du temps?

    Robert P.
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    En semaine seulement, ça prend qq minutes quand un Yellow est dispo.

    Matthieu D.
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    par contre l'ancien propriétaire viens de me dire qu'il a supprimé son mail avec lequel il a enregistrer sa tahoma
    Il y aura moyen de faire quelque chose quant même?

    Robert P.
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    Il suffit que Somfy puisse le contacter, mais sans email...

    Matthieu D.
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    j'ai un mail et un numéro de téléphone pour le joindre au besoin mais apparemment l'adresse e-mail qu'il a utilisé pour l'enregistrement de sa box a été supprimé

    Gladys B.
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    Bonjour Matthieu,

    La box est actuellement à votre nom.

    Bonne journée.

    Matthieu D.
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    oui l'ancien propriétaire l'a mis a mon nom mais je voudrais la remettre a zéro pour tout effacer et l'enregistrer avec mon compte somfy

    Gladys B.
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    Re-Bonjour,

    La ré-initialisation est en cours, vous pourrez la réactiver d'ici 15 minutes.

    Bonne journée.

    Matthieu D.
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    Toujours pas possible de l'activer, j'ai toujours le méssage
    "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr."

    Gladys B.
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    Je vous laisse ré-essayer.
    Tout est bon de mon côté.

    Bonne journée.

    Matthieu D.
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    toujours le méssage
    Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr.

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    Merci beaucoup cela fonctionne, professionnalisme et rapidité merci

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