Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

détecteur de mouvement défaillant

Bonjour,
depuis quelques semaines mon alarme se déclenche systématiquement quelques minutes après l'avoir activée. A chaque fois c'est le détecteur mouvement qui est à l'origine du déclenchement car il détecte un mouvement. Je l'ai démonté et en fait une des 2 piles d'origine a coulé. J'ai remis d'autres piles et le problème se produit encore. Il semblerait que le détecteur de mouvement soit défaillant désormais. Quelle est la procédure à suivre si je veux vous le renvoyer?

fred C.
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    Michel S.
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    Bonjour,
    Attendez qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre retour SAV.

    Bonjour Fred,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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