Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Fermeture exavia 500?

Bonjour, après avoir fais l'apprentissage des fins de courses, le moteur 1 arrive à 5 cm puis se réouvre. En arrêtant le mouvement d'ouverture puis en relançant la fermeture le moteur vas en fermeture complete.
Merci de votre aide

Torchin B.
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    Bonjour

    l'apprentissage s'est peut-être mal passé. Refaîtes le !
    Quel est l'état des voyants quand le problème survient ?

    Sylvain C.
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    Bonjour Torchin,

    Remettez vos battants à vide et donnez l'ordre de fermeture pour que vos moteurs aillent sur leur butée mécanique.
    Puis fermez manuellement vos battants et essayez de remettre les bras dans les pattes de fixations vantaux.

    S'ils ne tombent pas pile dans le trou, il va falloir bouger vos pattes de fixations et faire une remise à zéro et reprogrammation.

    Le problème persiste t-il ?

    Torchin B.
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    Bonjour,
    Jean luc : le voyant statut est éteint ou allumé
    Sylvain : J'ai déjà testé cette manipulation, le bras rentre parfaitement dans le support.

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Dans ce cas il faudra vérifier les cotes A et B des fixations des moteurs, Page 15 de la notice.
    Pourriez vous faire des photos de votre montage ?

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Installation ancienne ou récente ?
    Si récente, je pense à une erreur mécanique dans l'installation .

    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Torchin B.
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    Bonjour,
    Désolé pour cette réponse tardive, mais j'ai trouvé le problème.
    Le verrin sur le vantail droit était mal installé et forcait sur la barrière lors de la fermeture ( en arrivant en fin de course sur la fermeture). Le système prenait sa comme un obstacle et lançait le cycle d'ouverture.
    Merci pour vos réponse

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    Merci du retour !
    Bonne journée !

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