Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

deconnection de ma box tahoma?

Depuis mon changement d'opérateur Numericable vers SFR, lors de chaque Connection de la BOX opérateur, ma BOX tahoma se déconnecte, et je suis obligé de la relancer en la débranchant. ce qui fait que si je ne suis pas présent mon tahoma reste inactif.Pouvez vous me dire quelle est la solution à ce problème?

Andre S.
Andre S.

Andre S.

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    Réponses

    Bonjour,
    Si vous avez contrôlé la connectique, il ne restera qu'un problème avec la réception ADSL de votre fournisseur.

    Bonjour André,

    Ce problème est lié à la box Numéricable, nous sommes en cours d'étude de notre côté pour trouver une solution afin que la box ne bloque plus TaHoma après une synchronisation ou coupure de courant.
    Nous n'avons donc pas de solution pour l'instant.

    Bonne journée.

    Bonjour André,

    Pourriez-vous vérifier si le problème a été corrigé suite au problème de reconnexion que vous rencontriez? Merci.

    Bonne journée.

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