Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Perte transmission Protexiom 2 Tefal. comment répondre à Jean-Luc B?

Bonsoir et merci Jean-Luc pour cette réponse rapide.

J’ai refait la config complète plusieurs fois sans succès. J’ai accès au guide vocal sans problème. J’ai même essayé plusieurs N° de renvoi.
La ligne téléphonique fonctionne, en appel et en réception, testée avec un téléphone à touche.
Je teste en me faisant détecter par le détecteur de présence après avoir activé l’alarme (ON).
J’attend 20 secondes avant de l’arrêter (OF). Avant mon téléphone mobile sonnait en moins de 3 secondes.

J’ai aussi testé en ayant débranché la prise gigogne, pas de résultat.
J’ai aussi utilisé la touche « EFFACE » de la centrale et reconfiguré, sans succès.

J’ai acheté ce matériel en 2000, sans problème depuis 16 ans.

Je crains que le problème soit que le transmetteur est en panne, mais si je pouvais faire durer cette installation quelques mois de plus…
N’y a-t-il pas une procédure de « Reset » ?

Merci d’avance,
Daniel T

Daniel T.
Daniel T.

Daniel T.

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    Directeur Informatique

    Bonjour

    il aurait fallu faire "Répondre à cette question" sur le premier post pour pouvoir suivre le problème. Maintenant, j'ai un peu de mal à reprendre le fil.

    Si je comprends bien, votre centrale ne vous appelle plus en cas d'intrusion. Vous n'avez rien changé sur votre installation depuis 2000.

    Il se pourrait que le module RTC en ait pris un coup.

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