Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

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Question en attente de réponse

Visiophone V400 dysfonctionnement camera?

Bonjour,
Depuis 2 jours, voici l'image que me renvoi la caméra de la platine de rue de mon visiophone V400 à l'écran du moniteur.
Toutes les autres fonctions sont OK.
Etat des cables : OK
Pas d'humidité constaté après retrait de la platine de rue de sa visière.
Platine de rue déjà remplacé par le SAV Somfy en mars 2015 pour un pb de micro...
Pouvez-vous m'aider svp?
Merci

William S.
William S.

William S.

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    Robert P.
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
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    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    procédez à l'échange du visiophone.

    William S.
    William S.

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    Bonjour,
    OK, merci pour votre réponse.
    J'attends donc la réponse de Somfy pour l'assistance SAV.
    Cordialement,

    Sylvain C.
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    Sylvain C.

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    Bonjour William,

    Pourriez-vous effectuer un test en raccordant en direct la platine de rue au moniteur avec du câble volant et en rapprochant la platine de rue à 1m environ du moniteur ? Le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    William S.
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    William S.

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    Bonjour Thomas,

    Désolé, en effectuant le test suivant vos instructions le problème est toujours identique.

    Dans l'attente de votre réponse, et vous remerciant pour votre support.
    Cordialement,

    Thomas M.
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    Bonjour William,
    Afin d'effectuer le retour de votre visiophone , nous allons avoir besoin de vos coordonnées complètes, de la date d'achat de votre visiophone et les coordonnées du magasin d'achat.
    Bonne journée,

    William S.
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    Bonjour Thomas,

    OK, je suppose que je dois attendre votre contact par message privé pour vous donner ces informations personnelles?

    Cordialement,

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