Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ouverture Volets impossible lors d'une baisse de tension

Bonjour
Hier soir suite une panne ERDF de quelques heures, la tension desservie était de 185 Volts au lieu des 220v habituel. Pendant ce laps de temps, impossible d'agir sur les volets soit depuis les télécommandes ou de l'interface Tahoma. Est-ce normal ? (le portail du garage lui fonctionnait bien).
Par avance merci de votre réponse
Cordialement
Benoit

Ben C.
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    Sylvain C.
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    Bonjour.
    il est normal qu'une sous tension perturbe les moteurs de volets car ils fonctionnent directement sur le secteur 230v.
    Ce qui n'est pas le cas pour votre moteur de garage qui fonctionne en basse tension régulée.

    Michel S.
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    Bonjour,
    Surtout que cette perte de voltage n'est pas anodine, 45v !
    Un moteur électrique travaillant sous 230v accepte une perte ou sur tension de ~5%.
    On en est loin, donc c'est normal que vos volets ne fonctionnaient plus.
    Le garage ayant un moteur de 24v transformé se contente de 185v.

    Ben C.
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    OK, merci pour vos réponses rapides.
    Cordialement
    Benoit

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