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Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

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Question en attente de réponse

Absence de Verrouillage bras en fin de course Evolvia 400

Bonjour, je vous écris une question concernant le verrouillage des moteurs en position fermée.
Je m'explique. Mes moteurs ont été montés par un artisan et lorsque le portail est en position fermée, les bras peuvent être manipulés, c'est a dire que je peux tirer dessus, ils ne sont pas bloqués et on peut ouvrir le portail en forçant un peu. Or, il arrive parfois lors des différents tests que cela fonctionne, c'est a dire que les bras sont bloqués et que le portail ne peux plus être ouvert (ce que je recherche en fait). Donc selon vous quelle est la manipulation que j'ai mal faite?
Merci pour vos éclaircissements et passez de bonnes fêtes, bon courage et merci pour votre réponse.
A bientôt

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    Réponses

    Bonsoir,
    Quel est la date d'achat de votre système ?

    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Même question sur l'âge ?

    Si votre motorisation est récente, il faudrait revoir le positionnement des bras sur chaque battant.
    Et refaire une Remise à zéro du système suivie d'une reprise de la mise en service.

    Bonsoir, j'ai acheté l'appareil en août 2016 chez Castorama et ne l'ai fait poser que récemment. Nous avons vérifié le positionnement des bras qui semble être optimal. Une remise à zéro a été faite aujourd’hui ainsi que la procédure de paramétrage d'ouverture des vantaux. Sur la photo ci jointe, si on se place comme les mains et que l'on tire, on ouvre le portail, cela vient tout doucement mais ça vient. Mon souhait est que cela ne bouge plus, que tout se bloque quand il est en position fermée.

    Bonjour Matthieu,
    Après vérification et reprogrammation de votre système, si vous essayez de pousser les vantaux par l'extérieur le portail s'ouvre t'il ?

    M le M

    M le M

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    Bonjour,
    En tirant comme vous l'indiquez de l'intérieur, c'est normal que vous combattiez la force des moteurs et que vous puissiez par conséquent ouvrir tout doucement les vantaux (Attention...!!! fortement déconseillée comme manœuvre).
    Par contre, c'est la force inverse qu'il faut tester !
    En poussant les vantaux par l'extérieur, est-ce qu'ils s'ouvrent?
    Normalement c'est impossible.
    Merci de nous tenir informé.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Bonjour, merci pour vos réponses.
    Donc en poussant par l'extérieur, les bras ne bougent pas mais le vantail qui se ferme en dernier (celui ou le moteur a la carte électronique) s'ouvre 10cm environ il ne reste pas plaqué contre l'autre pour faire une fermeture optimale. Alors si je suis le raisonnement, peut être décaler le point de fixation légèrement vers l'extérieur du bras sur le vantail?

    Richy C.

    Richy C.

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    J'y vois bien un mauvais positionnement des fixations.
    Aidez-vous de cette vidéo et revoyez la fixation et le positionnement des pattes sur les vantaux avec les bras bien poussés à fond:

    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

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