Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Absence de Verrouillage bras en fin de course Evolvia 400

Bonjour, je vous écris une question concernant le verrouillage des moteurs en position fermée.
Je m'explique. Mes moteurs ont été montés par un artisan et lorsque le portail est en position fermée, les bras peuvent être manipulés, c'est a dire que je peux tirer dessus, ils ne sont pas bloqués et on peut ouvrir le portail en forçant un peu. Or, il arrive parfois lors des différents tests que cela fonctionne, c'est a dire que les bras sont bloqués et que le portail ne peux plus être ouvert (ce que je recherche en fait). Donc selon vous quelle est la manipulation que j'ai mal faite?
Merci pour vos éclaircissements et passez de bonnes fêtes, bon courage et merci pour votre réponse.
A bientôt

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    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Quel est la date d'achat de votre système ?

    Richy C.
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    Bonjour,

    Même question sur l'âge ?

    Si votre motorisation est récente, il faudrait revoir le positionnement des bras sur chaque battant.
    Et refaire une Remise à zéro du système suivie d'une reprise de la mise en service.

    Bonsoir, j'ai acheté l'appareil en août 2016 chez Castorama et ne l'ai fait poser que récemment. Nous avons vérifié le positionnement des bras qui semble être optimal. Une remise à zéro a été faite aujourd’hui ainsi que la procédure de paramétrage d'ouverture des vantaux. Sur la photo ci jointe, si on se place comme les mains et que l'on tire, on ouvre le portail, cela vient tout doucement mais ça vient. Mon souhait est que cela ne bouge plus, que tout se bloque quand il est en position fermée.

    Sylvain C.
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    Bonjour Matthieu,
    Après vérification et reprogrammation de votre système, si vous essayez de pousser les vantaux par l'extérieur le portail s'ouvre t'il ?

    Michel S.
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    Bonjour,
    En tirant comme vous l'indiquez de l'intérieur, c'est normal que vous combattiez la force des moteurs et que vous puissiez par conséquent ouvrir tout doucement les vantaux (Attention...!!! fortement déconseillée comme manœuvre).
    Par contre, c'est la force inverse qu'il faut tester !
    En poussant les vantaux par l'extérieur, est-ce qu'ils s'ouvrent?
    Normalement c'est impossible.
    Merci de nous tenir informé.
    Bonnes fêtes de fin d'année.

    Bonjour, merci pour vos réponses.
    Donc en poussant par l'extérieur, les bras ne bougent pas mais le vantail qui se ferme en dernier (celui ou le moteur a la carte électronique) s'ouvre 10cm environ il ne reste pas plaqué contre l'autre pour faire une fermeture optimale. Alors si je suis le raisonnement, peut être décaler le point de fixation légèrement vers l'extérieur du bras sur le vantail?

    Richy C.
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    J'y vois bien un mauvais positionnement des fixations.
    Aidez-vous de cette vidéo et revoyez la fixation et le positionnement des pattes sur les vantaux avec les bras bien poussés à fond:

    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

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