Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet roulant fonctionne au bout de 20 tentatives, pour lesquels un bruit 'toc' se produit à chaque fois

Les volets roulants ne fonctionnent qu'au bout de 20 tentatives voir plus. A chaque action de la télécommande, on entend un bruit "toc" puis rien, comme s'il voulait démarrer et puis non!
Puis subitement, le volet fonctionne! le problème reste identique à l'ouverture ou à la fermeture. que dois-je faire?

sabine P.
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    Réponses

    Bonjour Sabine,
    Sans doute un problème de moteur, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Michel S.
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    Vous dites, les volets?
    Est-ce tous vos VR qui se comportent ainsi?

    sabine P.
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    Alors il s'agit de 2/7 avec télécommande centrale ou individuelle le souci reste. Ils répondent à la télécommande par ce bruit puis rien, et à force d'acharnement ils finissent par s'ouvrir ou se fermer

    Bonjour,
    Le plus souvent quand la température extérieur est froide ?
    Quel âge a votre installation ?

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