Chers membres de la communauté,

Nous vous informons qu'en raison d'une réunion réunissant l'ensemble du personnelle Somfy, le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Décembre 2017 à partir de 11h30, nous serons heureux vous retrouver Mercredi 20 Décembre à partir de 09h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Demande de mise à jour boîtier somfy ?

Impossible maintenant de me connecter à mon boîtier TaHoma avec mon iPad, cela fonctionne bien avec mon ordinateur À chaque fois j'ai un message qui m'indique que mon boîtier doit être mis à jour. J'ai procédé comme indiqué dans ce forum mais cela ne change rien.
Merci de votre aide

Patrick
Patrick

Patrick

Niveau
0
64 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Donnez le PIN de votre TaHoma.

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    3
    3521 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    je vous ai fait parvenir un e-mail.

    bonne journée

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    le pin de la tahoma : 0211-6887-6502
    merci

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    3
    3521 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour patrick,

    Nous avons forcer la mise a jour de votre boitier,
    cela sera effectif d'ici 15 min.
    ne débrancher pas votre boitier pendant ce temps.
    Pourrez vous me confirmer son fonctionnement?

    Bonne journée

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je n'arrive toujours pas à me connecter avec l'application Tahoma HD sur mon Ipad, par contre cela fonctionne toujours bien avec l'app Tahoma sur mon Iphone. Donc je ne comprends pas trop ...

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    3
    3521 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Visiblement vous avez réussi à vous connecter depuis votre application le 15/12/2016
    avez-vous fait une modification après cette date?

    bonne journée.

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En fait c'est très aléatoire ... Parfois j'arrive à me connecter tout de suite avec l'app Tahoma HD mais 5 minutes après c'est impossible avec le message de demande de mise à jour de la box. Donc dans ces cas là je suis obligé de me connecter via mon ordinateur ou via mon Iphone. Je pense que cela vient d'un Bug dans l'application Tahoma HD, cela me semble le plus plausible ...

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je viens de réessayer et cela ne fonctionne toujours pas avec mon Ipad et l'app tahoma HD, impossible de me connecter. Je rentre mon mot de passe et ensuite il cherche et reste bloqué sur la page du mot de passe.
    Donc attention aux futurs acheteurs de Tahoma, cela ne fonctionne pas correctement avec un Ipad ou seulement de façon aléatoire (pas très pratique et dangereux ) pour domotiser sa maison à distance ou fermer tout simplement ses volets !

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    3
    3521 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Avez vous essayer de désinstaller et réinstaler l'application?

    Bonne journée.

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui j'ai réinstallé l'application plusieurs fois depuis 1 mois, et cela fonctionne effectivement une fois ou deux mais ensuite l'application plante de nouveau ...

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    3
    3521 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Patrick,

    Pourriez vous me communiqué :

    • le modèle de votre ipad
    • la version d'IOS installer dessus
    • la version de l'application tahoma HD que vous utiliser?
    • -une copie d’écran du message

      merci par avance
      Bonne journée.

    Patrick
    Patrick

    Patrick

    Niveau
    0
    64 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    J'ai Ipad AIR 2 WIFI CELLULAR 4G 128 GB
    VERSION IOS : 10.2 (dernière version à jour)
    TAHOMA HD : 3.4.2 (8387)

    Pour la copie d'écran, ce n'est pas possible et sans intérêt, il bloque en première page sur l'identification ( utilisateur + mot de passe qui est correcte) mais ne va pas plus loin ...

    bonjour
    depuis la mise a jour ....beaucoup de difficulté ,
    plus rien ne marche
    ou alors sporadiquement ???

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    "Plus rien" c'est du Hue ou du ZWave ?

    Bonjour
    ne fonctionne plus
    -volet IO
    -luminaire Hue et IO
    -prise ZWave

    marche bien
    danfoss
    capteur temp+luminosité
    détecteur fenêtres

    code PIN 02116-7311-1570
    version 2016.5.4.6

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Je viens de faire la resynchronisation de votre TaHoma, en effet, plusieurs protocoles étaient défaillants.
    Ça devrait être beaucoup mieux maintenant.

    Bonne journée.

    merci super...........comme d'hab

    bonjour
    j'ai toujours un dysfonctionnement au niveau de mes volets roulant IO + luminaire Hue et IO
    fichier ci-joint

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Malgré les points d'exclamations, les produits ont-ils réagit?

    Bonne soirée.

    bonsoir Gladys
    sur place les volets réagissent au pourcentage demandé
    par contre pas les Phillips hue (pas de réaction)
    mais le retour d'information est erroné que ce soit sur iphone ou pc
    une fois le reset effectué cela rentre dans l'ordre

    Bonne soirée.

    bonjour
    ce matin ....tout recommence
    malgré les point d’interrogations tout fonctionne sauf les Hue
    lanceur de scenario marche sur pc mais pas au bouton
    pareil pour le portail et le garage

    marche bien
    danfoss
    hoppe
    capteur
    prise z-wave
    ça vas je suis au domicile je vais pouvoir faire un reset......mais si en déplacement ??????????

    rebelote ce matin ......sauf que je ne suis pas chez moi ........ je commence a fatigué un peu !!!!!

    Merci ..........a toute l’équipe

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Visiblement plusieurs utilisateurs ont ce problème ce matin.

    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Les manipulations réalisées lundi sur votre TaHoma par les développeurs ont-elles résolus vos dysfonctionnements?

    Bonne journée.

    Bonjour
    je viens juste de prendre connaissance du message .
    Alors OUI ,tout refonctionne a Merveille.

    qu' est ce qu'il est agréable de pouvoir ''Jouer'' ,que ce soit sur le PC/i-phone/ou tablette, sans dysfonctionnement, et ce, sur place ou a distance.
    du coup j'ai confiance a 100% .....et le fais savoir

    il est tout aussi agréable de savoir qu'il y a une équipe prêt a tout et fonctionnelle pour résoudre tout nos ''petits problèmes''

    Merci a toute l’équipe et bon weekend

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique