Cette question a été résolue
Caméra ICM100 ne fonctionne plus
Bonjour,
J'ai une caméra ICM100.
Je l'ai paramétré une 1ère fois avec succès.
Seulement, la caméra n'est plus reconnu sur mon réseau depuis plusieurs semaines.
Impossible de faire un reset.
Impossible de la voir en WIFI ou branchée avec le câble éthernet.
J'ai l'impression qu'elle ne fonctionne plus.
Comment faire pour contacter le SAV pour échange ou remise en état?
Bonjour Bruno,
Si en effet l'antenne sera a renvoyer avec la caméra. Excusez-moi pour cet oubli.
Bonne journée,
Gaëlle B.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Les autres réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir
vous pouvez attendre ici la réponse d'un Yellow.
Merci bien.
Est-ce que le déplacement d'un technicien est payant pour un produit encore sous garantie?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
La garantie ne s'applique que sur le matériel.
Ok merci.
Du coup, si la caméra ne fonctionne plus, comment fait-on pour la retourner à Somfy pour un échange ou une remise en état?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir Bruno
Attendez ici qu'un Yellow vous contacte. Soyez patient en cette fin d'année !
Bonjour Bruno,
Suite aux éléments que vous vous nous communiquez, il semblerait en effet que la caméra est un dysfonctionnement. Afin de continuer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnels, je vous envoie un e-mail.
Bonne journée
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse.
Je vous ai répondu en retour.
Cordialement,
Bonjour,
Résultat des courses.
J'ai reçu une nouvelle caméra hier suite échange sous garantie.
Rien à dire, le SAV est très efficace.
Je remercie en particulier Gaëlle qui s'est montrée patiente, disponible et très aimable.
J'installerai ma nouvelle caméra dès ce week-end.
Merci à l'équipe SOMFY pour son professionnalisme.
Nouvelle caméra installée ce week-end.
A priori, tout fonctionne très bien.
Encore merci pour ce SAV très efficace.
En choisissant une marque ayant pignon sur rue, on se rend compte quand même que le service suit et que les clients ne sont pas laissés pour compte.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Merci Bruno pour ce retour et pour les Yellow's qui font un gros travail.
Bonjour,
J'ai le même problème qur Bruno. Après avoir fonctionné sans probleme pendant quelques mois, la Camera VISIDOM ne fonctionne plus (impossible de faire un Reset, ...).
Que dois-je faire ?
merci de votre aide.
JP
Bonjour Jean-Philippe,
Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants sur votre caméra ?
Bonne journée,
Bonjour Thomas,
Le voyant de la Caméra est vert. Tout semble normal. Pourtant, quand je lance l’application Visidom (via mon iPhone) le sablier tourne indéfiniment et l'image n’apparaît jamais. J'ai bien-sur débranché/rebranché la caméra sans résultat. J'ai également de faire un Reset, sans résultat.
Si j'essaie d'accéder à la caméra depuis l’application Tahoma (via mon iPhone), j'ai une notification m'informant que la caméra est hors ligne ...
Jean-Philippe,
Le voyant était-il bien vert fixe lorsque vous avez essayer d'effectuer le RESET ? Si oui, comment a-t-il réagit lors de l'appui sur ce bouton RESET ?
Bonne journée,
En fait le voyant est vert clignotant. Lors du Reset, le voyant clignote rapidement.
Bonjour Jean-Philippe,
Il semblerait que votre caméra soit défectueuse, afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles. Je viens donc de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Installation alarme PROTEXIAL IO avec Camera Visidom ICM100
Bonjour, Je possède une alarme protexial IO avec camera ICM100. Cette alarme est neuve et n'a jamais été mise en service. Je découvre à l'instant que la caméra n'est plus...Bonjour Pour ce qui est de Visidom, laissez tomber, il y a longtemps que ce produit est obsolète et ne se connecte plus à rien ! En effet la Protexial est associable au... -
Caméra ICM 100 ne s'allume et ne se connecte plus?
Bonjour, J'ai suivi les différents conseils donnés sur le forum sans succès. Cette caméra qui fonctionnait très bien depuis 2017 est soudain tombée en panne. Elle est associée...Jacky. En fait je me connecte(ais) sur la caméra à partir de l'appli Somfy VISIDOM sur mon iPhone 14.... Il est vrai que compte tenu de mon âge, que l'on peut qualifier d'un peu... -
Adaptateur pour caméra ICM 100
Bonjour, Je cherche à acheter un adaptateur pour la caméra ICM 100 qui est défectueux. La caméra fonctionne avec l’adaptateur de ma seconde caméra. Merci,Bonjour Un grand merci pour cette réponse. -
Ajout camera ICM100 dans Tahoma: erreur inconnue?
Bonjour, J'ai acheté une caméra ICM100 d'occasion. L'ancien propriétaire l'utilisait uniquement avec Visidom (aucun lien avec une tahoma) et m'assure l'avoir bien désactivée...Bonjour Renaud, Nous n'avons pas accès à ces caméras. Je vois qu'aucun compte Visidom n'est lié à votre Tahoma. Sachez cependant que la liaison à Tahoma n'ajoute aucune... -
Image trop grande sur caméra VISIDOM ICM 100
Bonjour, Pourquoi la photo de ma caméra VISIDOM ICM 100 est beaucoup trop grande comment la modifier merci de me dire sur quoi faut il aller je ne vois pas l’ensemble de ma...Bonsoir Jacques Ci joint le manuel utilisateur de l'application Visidom. https://www.domo-confort.com/media/fiche_tech/SY2401188.pdf On y parle de mettre le smartphone en...
-
-
-
Thomas a répondu
-
Jean-Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Jean-Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Jean-Philippe a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Bruno a répondu
-
Bruno a répondu
-
Gaëlle a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Gaëlle a répondu
-
Bruno a répondu
-
Gaëlle a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Bruno a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Bruno a répondu
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
un anonyme a répondu
-
Bruno a posé une nouvelle question
-
-
