Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ma tahoma ne trouve pas le signal de ma PAC HITACHI YUKITA S

Bonjour,

ma PAC AIR/EAU HITACHI COMBI YUKITA S est compatible SOMFY. Cependant, quand j'essaie de rajouter "léquipement HITACHI" avec l'interface HLRO comme proposé par SOMFY, je ne trouve aucun signal.

Il m'est donc impossible de rajouter la PAC.

Quelqu'un a déjà rencontré le problème?

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    Robert P.

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    Ce n'est pas une interface HLRO qu'il vous faut, mais une interface ATW-TAG01.

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    Robert P.

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    Bonjour,
    De quand date votre pac ?
    Quelle est la réf. de votre interface ?

    Bonjour Robert,

    voici en imagece que j'ai. C'est installé depuis Avril 2015

    OK. Je comprend mieux. Mais je viens de voir que ca coute cher dis donc. Merci en tout cas.Bonne journee

    Robert P.

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    Qui vous a conseillé l'interface HLRO ?

    J'ai pas vraiment eu de conseil. C'est le plombier chauffagiste qui m'a mis ça.

    Didier C.
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    Bonjour,
    Exactement même souci pour moi. On nous dit que HLRO n'est pas le bon interface, ce que je veux bien croire, mais celui qui conviendrait (ATW-TAG-01) et dont je dispose effectivement n'est pas dans la liste des équipements proposés au raccordement. Faut' il actualiser ou faire actualiser la Tahoma Box ? (c'est pourtant une version spéciale pour Hitachi)

    Gladys B.
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    Bonjour Didier,

    C'est à votre installateur Hitachi de vous fournir la bonne interface et à lui de vous l'enregistrer sur TaHoma.

    Bonne journée.

    Didier C.
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    Bonjour Gladys et merci pour votre réponse.
    Pour autant, mon installateur Hitachi qui m'avait installé la PAC en 2015 m'a fourni pour cette occasion la Tahoma box et la passerelle ATW-TAG-01 recommandées par Hitachi et il a suivi, lors de cette installation, les instructions fournies par Hitachi ... !
    Je vais revoir avec lui, de toute façon, mais, du coup, je dois retarder mon séjour dans le Chablais si je ne peux piloter mon installation à distance.
    Bonne journée

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