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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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Question en attente de réponse

Volet position basse après réinitialisation

Mon volet restait en position basse (10 cm du bas). Après de multiple essai de réinitialisation, il reste à cette position. Lors de la réinitialisation, le volet ne monte pas en haut. J'ai également essayer la procédure de réglage fin de course. Cela faisait la même chose. J'ai eu un cas où le volet est passé en position haute (la première fois que j'ai essayé de réinitialiser). A cet essai, les boutons étaient inversé du coup j'avais appuyé sur Prog pour le mettre dans le bon sens, ensuite j'avais paramétré la position basse. Après le volet est remonté qu'à 10 cm. Je ne sais plus quoi faire.

sebastien F.
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    Bonjour Sébastien,

    Lorsque vous procédez à la remise à zéro de votre motorisation et que vous repérez que le moteur tourne dans le mauvais sens de rotation, il est nécessaire d'effectuer un appui sur la touche MY de la télécommande, jusqu'au va-et-vient du volet roulant.

    Je vous mets ci-dessous le lien vers la procédure complète de remise à zéro, je tiens à vous préciser que la manipulation s'effectue uniquement sur l'arrivée électrique individuelle de la motorisation : Remise à zéro volet roulant

    Bonne journée.

    sebastien F.
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    Merci pour la réponse Gaëlle mais cela ne répond pas à mon problème. J'arrive à régler le sens de rotation en appuyant sur MY de la télécommande et j'ai suivi mainte et mainte fois la procédure que vous avez mis en lien. Le volet ne remonte plus en position haute même en mode réinitialisation qu'en mode réglage butée

    Gaëlle B.
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    Bonjour Sébastien,

    Dans ce cas, deux hypothèses s'ouvrent à vous. La première serait que quelque chose bloque votre volet, dans les coulisses ou dans le coffre. La deuxième serait que le moteur est trop faible et n'a plus assez de puissance pour remonter le tablier.

    Bonne journée.

    sebastien F.
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    Merci pour votre retour. J'ai essayé de soutenir la remontée du volet et effectivement cela marche. Je suis d'accord avec vous, il s'agirait d'une faiblesse du moteur.

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