Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

création compte alarme ?

Bonjour,
Quand je me rends sur "http://www.alarmesomfy.net"; afin de créer un compte alarme et que je clique sur un des 2 boutons "Créer un compte", une pop-up apparaît me demandant d'ouvrir le capot de la centrale et de renseigner l'adresse IP de ma centrale.
je ne vois pas d'IP d'inscrit dans le transmetteur.

quand je regarde les vidéos, ils ne parlent jamais de ce pop up mais de brancher et débrancher mon transmetteur.

je communique bien avec mon transmetteur via mon mac mais j'aimerai pouvoir le faire à distance.

merci de m'aider

aymeric V.
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    Bonjour Aymeric,

    Pourriez-vous modifier les DNS primaire et secondaire pour avoir les suivant :

    D.N.S. Primaire : 208.67.222.222
    D.N.S. Secondaire : 208.67.220.220

    Appliquez et testez de nouveau, ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Bonjour Aymeric,

    essayez avec le code suivant

    2480-03

    et dites mois si ça fonctionne

    Bonne journée

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    merci Thomas c'est bon le pop up n'apparait plus
    mais maintenant ça cherche. même après avoir débranché et rebranché le transmetteur

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    Aymeric,

    il faut couper l'alimentation moins de 5s puis la rebrancher

    Bonne journée

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    J'ai coupé l'alimentation plus et moins de 5 secondes mais toujours rien à chaque fois. ça cherche toujours.

    Thomas M.
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    Aymeric,

    pouvez-vous nous faire parvenir un imprim écran de votre interface alarme pour le réglage réseau et réglage de l'interface.

    merci

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    j'ai changé les DNS primaire et secondaire sans succès

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    fichiers envoyé également par mail

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    Aymeric,

    il faut inverser vos dns primaire et secondaire

    primaire: 8.8.8.8
    secondaire: 8.8.4.4

    modifiez les et essayez de nouveau et dites moi si ça fonctionne.

    Bonne soirée

    aymeric V.
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    non toujours pas ça cherche toujours

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    Bonjour Aymeric,

    pouvez effectuer une remise à zéro de votre module IP de centrale et essayer de nouveau.

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme/interface-pc/r...

    Bonne journée

    aymeric V.
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    c'est fait mais toujours pareil: ça cherche toujours ma centrale d'alarme

    Thomas M.
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    Bonsoir Aymeric,

    je vais devoir consulter notre service en charge de nos systèmes d'alarmes, malheureusement ils sont actuellement en congés. je vous recontacte à partir de mercredi 4 janvier pour vous donner des nouvelles.

    Bonne soirée et Bonne année 2017

    sebastien G.
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    Bonjour Aymeric, j'ai le meme souci que vous, avez vous trouvé la solution?
    merci

    Thomas M.
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    Bonjour Aymeric et Sébastien,

    Aymeric, pourriez-vous me donner le code que essayiez de rentrer sur votre carte IP, ainsi que le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 que vous trouverez dans la liste des éléments ?

    Sébastien, je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

    Code Ip création compte Alarme

    Bonne journée,

    aymeric V.
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    De retour pour trouver une solution pour créer mon compte alarme somfy.
    mon transmetteur a pour numéro 561 052
    et l'adresse IP est 192.168.0.229

    Thomas M.
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    Bonjour Aymeric,

    Pourriez-vous modifier l'adresse IP de la box modem/ADSL dans le menu "Réglages du réseau" et mettre l'adresse IP : 192.168.0.254 ? Cliquez ensuite sur Appliquer et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

    aymeric V.
    aymeric V.

    aymeric V.

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    J'ai donc remplacé l'IP box/modem ADSL 192.168.0.1 dans les réglages du réseau par l'IP 192.168.0.254.
    Malheureusement quand je vais ensuite sur http://www.alarmesomfy.net pour créer une adresse personnalisée, mon alarme n'est pas trouvée après l'avoir débranchée quelques secondes.

    je compte sur vous pour trouver une solution pour pouvoir prendre mon alarme à distance.
    Si on trouve la solution, j'envisage dans l'avenir d'installer des micro modules pour commander mes volets roulants et une box tahoma.
    cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Aymeric,

    Pourriez-vous m'indiquer quel est le modèle de votre box modem ADSL ?

    Bonne journée,

    aymeric V.
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    c'est une freebox révolution

    Thomas M.
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    Bonjour Aymeric,

    Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" ici ? Merci de choisir une extension de fichier plus courante tel que JPEG ou BMP.

    Bonne journée,

    aymeric V.
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    merci de votre aide, je compte sur vous.

    aymeric V.
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    COOL
    j'ai réussi à créer mon compte alarme somfy.
    mais je n'arrive pas à me connecter à distance.
    en utilisant mon téléphone et en suivant les instructions il y a un message d'erreur somfy:
    "il semble y avoir un problème réseau..."

    aymeric V.
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    C'est bon j'arrive à me connecter à distance en http et https en 3G sur mon smartphone mais avec l'application j'ai le message d'erreur suivant:
    "connexion impossible aux hôtes 192.168.0.xxx et xxxxx.alarmedomfy.net
    vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL"
    (j'ai mis des xxx pour l'IP et l'adresse pour l'anonymat)

    aymeric V.
    aymeric V.

    aymeric V.

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    J'arrive à me connecter à mon alarme à distance sur mon téléphone en 3G avec les adresses http et https mais je n'arrive pas à utiliser l'application sur mon téléphone. J'ai alors le message d'erreur suivant:

    "connexion impossible aux hôtes 192.... et XXXX.alarmesomfy.net.
    Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL."

    Le réglage des ports est certainement correct car je communique avec mon alarme avec mon mobil en 3G.

    voici des copies d'écran et le numéro de mon transmetteur est: 561 052

    Dans l'attente de votre réponse
    cordialement

    Aymeric

    Thomas M.
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    Bonjour Aymeric,

    Je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :

    Utilisation application mobile SOMFY ALARME

    Bonne journée,

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