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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

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- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
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Question en attente de réponse

pourquoi il y a que le venteaux moteur 1 qui fonctionne du somfy 400 evolvia?

IL Y A QUE LE VEANTEAUX COTE CELULLE QUI FONCTIONNE ? l'autres venteaux ne fonctionne pas et il se verrouille bien?

jean-louis D.
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    Sylvain C.
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    Bonsoir,
    Qu'indique les voyants du boitier électronique au moment du dysfonctionnement ?
    Quel âge a votre système ?
    Vous pouvez aussi faire un test du moteur qui pose problème, ici https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...

    Richy C.

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    Bonjour,

    Drôle d'installation, en principe il y a une cellule près de chaque vantail.
    Comme Sylvain ...

    jean-louis D.
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    J ai aucun voyant anormal qui s allume? Tout a l air normal.

    Robert P.

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    Bonjour,
    C'est quoi "normal" ?

    jean-louis D.
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    Normal c est a dire qu il y a pas de voyant de disfonctionnements'

    jean-louis D.
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    Normal veu dire qu'i y a pas de voyant anormal qui s allume

    Robert P.

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    Avec des informations aussi peu détaillées il est impossible de vous aider efficacement.

    jean-louis D.
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    Si j avais la réponse je n aurais pas besoins d aide! Le vanteaux qui est brancher sur le moteur 1 fonctionne jusqu'à la pas compliqué? mais le ventaux qui est branché sur le moteur 2 ne fonctionne pas et aucun bruit anormal

    Avez-vous procédez aux tests des moteurs comme vous invitent à le faire d'autres contributeurs?
    https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...
    Avez-vous des cellules? Si oui, vérifiez le câblage et la propreté intérieure, ainsi que la présence du faisceaux.
    Vérifiez les câblages aux borniers du boitier électronique.
    Lors du dysfonctionnement du moteur, le témoin statut situé sur le boitier doit obligatoirement clignoter.
    Si tel est le cas, comptez le nombre de clignotement.
    Quel âge a ce moteur?
    Évitez de nous obliger à vous tirez les vers du nez, on gagnerait beaucoup de temps.

    jean-louis D.
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    A 600 euros c est quand même dommage! Il a fonctionne au début de l installation puis plus rien donc on a r amener le bras pour un echange on la remis mais toujours rien!!!!!donc je vais l en mené au roy merlin j ai la carte donc 3 mois pour un retor ou un echange en sachant qu'il est du debut decembre 2016!

    jean-louis D.
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    Oui a savoir qu'il s allume deux fois un petit temps d arrêt puis re commerce ainsi de suite comme s il ete déprogrammer

    Si le témoin clignote deux fois c'est que votre motorisation est en phase d'auto apprentissage !
    Vous n'avez pas terminer son installation électronique, il ne peut donc pas fonctionner correctement !
    Même un moteur à 600.000€ ne fonctionnera pas si vous n'achever pas son installation correctement !
    Reprenez tout depuis la P28.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Il y a deux sortes de pannes.
    Celles dues au matériel et celles dues à l'installation.

    Ici, je crois qu'il faut réparer ou remplacer l'installateur.

    Robert P.

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    Oui, il y a aussi les pannes d'utilisation et d''environnement, mais ici ça n'a pas l'air d'être le cas...

    Ou....tout ramener chez Leroy Merlin et continuer de manœuvrer manuellement le portail.

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