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Les sujets Portail

Prise en charge moteur FREEVIA 600 - La clavette en forme de U plate permettant d'embrayer le moteur est cassée ?

20160216_clavette SOMFY_215304.jpg 20160216_clavette SOMFY_215304.jpg
20160216_clavette...
1,4 Mo
6 janvier 2017
Traité

Bonjour,
Le moteur que j'ai acheté en mars 2016 a sa clavette cassé (pièce en forme de U). Cette clavette permet d'embrayer/débrayer le moteur. Le moteur n'entraine donc plus le portail.
Ci-joint la photo de la clavette ainsi que la facture d'achat (achat effectué en ligne le 04/0316 sur somfy.fr).
Merci de m'indiquer la procédure de prise en charge pour la réparation du moteur.

Cordialement JB.

20160216_clavette SOMFY_215304.jpg 20160216_clavette SOMFY_215304.jpg
20160216_clavette...
1,4 Mo
6 janvier 2017
Traité
20160304_Facture moteur FREEVIA600 Commande #700030918.pdf 20160304_Facture moteur FREEVIA600 Commande #700030918.pdf
20160304_Facture ...
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6 janvier 2017
Traité
Jean-Bernard C.
Jean-Bernard C.

Jean-Bernard C.

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6 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Jean-Bernard C.
Date
6 janvier 2017
il y a plus de 7 ans
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    Réponses

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    Bonjour Jean-Bernard

    attendez ici la réponse d'un Yellow qui vous indiquera la marche à suivre !

    Bonne journée !

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    Bonjour,
    Un Yellow's va entrer en contact avec vous pour la gestion de votre SAV.
    Cependant, il serait bon de vérifier certains points de votre installation, ce n'est pas normal du tout que cette pièce casse. Elle joue le rôle de fusible en cas de trop forte sollicitation.
    Vérifiez que votre portail coulisse librement et sans aucun point dur sur toute sa longueur.
    Vérifiez que l'écart pignon/crémaillère est constant de A à Z ~1.5mm.
    Si un défaut de résistance persiste, cette clavette recassera.
    On voit que cette clavette à subit de fortes contraintes, sa casse n'est pas due à un défaut de l'acier.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jean-Bernard,

    Je vous informe qu'un retour de votre moteur auprès de notre SAV va être obligatoire. Cependant, il n'est pas du tout normal que cette clavette se soit cassée ainsi, et comme Michel, je vous conseille fortement de revoir l'implantation de cette motorisation, ainsi que l'état de fonctionnement de votre portail, car je ne pense pas que nous ferons le changement du moteur pour un même problème dans le cadre de la garantie plusieurs fois.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Nessim B.
    Nessim B.

    Nessim B.

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    Bonjour à tous

    J’ai la clavette en forme de U qui a casser j’aurais voulu la reproduire mais malheureusement quand j’ai ouvert le capot la pièce est tomber en morceau je ne trouve plus rien à tout hasard,
    vous auriez pas les dimension de cette fameuse pièce, mon modèle est freevia 600.

    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Nessim B.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Nessim,

    Nous ne fournissons pas de schéma ou autre de ce type de pièce.
    Cependant sachez que sur ce forum, nos contributeurs très actifs sont des bricoleurs aguerris qui je pense seront vous aider à ce sujet.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour Nessim,

    Pour des renseignements sur cette clavette, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse indiquée.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
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    r

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