Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Maison achetée avec alarme PROTEXIOM - Comment pouvoir l'utiliser?

Bonjour,
J'ai acheté une maison il y a 6 mois - Celle-ci contient une alarme Protexiom mais je ne dispose d'aucun des codes pour l'utiliser (l'ancien Propriétaire ne me les a pas fournit pas après plusieurs demandes).
J'ai rebranché l'alarme à internet - j'ai fait une remise à 0 du bloc IP et j'ai crée un compte sur alarmesomfy.com
J'arrive à accéder à mon interface en local et sur le site alarmesomfy - les 2 reconnaissent mon alarme mais la procédure n'a pas ré-initialiser les codes utilisateur 1 et installateur.
J'ai beau essayé 2222 et 1111 les codes utilisateurs de la carte usine - cela ne fonctionne pas sur les 2 interfaces et pas non plus sur le boitier.
Pourriez-vous m'aiguiller sur la démarche à suivre?
Merci d'avance,
N°série de la centrale d'alarme : 588020
et voici une photo de mon bloc IP..
Merci d'avance,

Cordialement,

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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    le réinitialisation de la carte IP ne réinitialise pas les codes d'accès. Pour ça, il vous faut réinitialiser l'alarme complétement et refaire la configuration entièrement.

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