Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pas d'acces à distance de mon alarme

Connexion a distance Alarme Protexiom 600 GSM Special Animaux
Bonjour,

Depuis 3 mois je n'arrive plus à acceder à mon alarme via l'application iphone. L'alarme fonctionne correctement lance les tests cyclique sans erreur ( je reçois un texto dans ce sens régulièrement ). Mais plus moyen de rentrer dans l'application, voici le message d'erreur ( Echec de connexion ). Je precise que j'ai changé mon routeur, cependant toutes les redirection et ouverture de port ont étés effectuées. De plus je precise que j'arrive à me connecter en local.

Lors d'un precedent post l'on m'a conseillé de remettre à zero le module IP mais je me trouve toujours avec le même probleme.

Malheureusement lors de la connexion sur le serveur via xxxxxx.alarmesomfy.net j'accede à ma page mais lorsque je souhaite acceder à mon alarme j'ai un message d'erreur. ( fichier joint )

Merci pour votre aide.

Fabrice D.
Fabrice D.

Fabrice D.

Niveau
1
168 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonsoir

    pouvez-vous faire des copies d'écran du réglage réseau et réglage de l'interface ?

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,

    Merci de votre retour rapide, les voici.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    l'ouverture des ports sur mon routeur

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    sur le réglage de l'interface, passez le port dns de 1024 à 80.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je viens de faire le changement mais cela ne change rien.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Avez-vous réinitialisé correctement votre module Ip?

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, tout a fonctionné correctement lors de la remise à zéro. Et j'ai bien du à la suite de la remise à zéro repartir avec la carte d'identification du manuel.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Y a t'il une personne dans le même cas que moi. Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Bonjour

    le message que vous avez signifie que votre nom de sous-domaine n'est pas reconnu. En êtes-vous certain ?

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, maintenant est il possible d'en créer un autre afin d'en avoir le cœur net. Cependant avec ce nom de domaine j'accède bien à mon compte.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    L'avez-vous bien renseigné dans votre téléphone ? (attention aux espaces).

    Il n'est pas possible d'en créer un deuxième. Pour en créer un autre, il faut demander la suppression de l'existant au SAV.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Oui je viens de vérifier. Est il normale lorsque j'ai réinitialisé le module ip et que j'ai voulu créer un nouveau compte et que je me trouve sur la page ou l'on me demande de débrancher l'alarme pour la repérer sur mon réseau que rien ne se passe. Comme si l'alarme et le serveur ne se voyait pas du tout. Quel est désormais la démarche à suivre ? Je dois envoyer mon alarme en SAV ? Merci

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    Il est normal que rien ne se passe lorsque vous débranchez et rebranchez car votre centrale est déjà mémorisée sur le serveur Somfy.
    Attendez l'intervention d'un Yellow qui fera quelques vérifications sur le serveur.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Un yellow peut il m'aider ?

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En l'etat encore merci pour votre aide

    Bonjour Fabrice,

    Tout est bien paramétré sur votre alarme et elle est bien connectée au serveur Somfy.
    Votre problème ne peut donc être lié qu'à l'ouverture des ports de votre Box ADSL, veuillez revoir cela en vous aidant de ce post:
    http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    Bonne journée.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Merci de votre retour, je gère le routage par mon routeur et non la box qui elle laisse tout passer. J'ai un serveur synology et n'est aucun problème pour y accéder après l'ouverture des ports nécessaire.

    Avez vous une piste qui pourrait expliquer ce blocage ?

    Merci

    Re-Bonjour,

    Pour que l'accès à la centrale passe, il faut que l'ouverture des ports soient réalisés sur votre Box ADSL et sur votre routeur Synology.

    Bonne journée.

    Fabrice D.
    Fabrice D.

    Fabrice D.

    Niveau
    1
    168 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Merci à tous j'ai réussi à régler le problème. Il s'agissait bien d'un problème de configuration de la box.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir !
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Huisseau sur Mauves
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Directeur Informatique

    OK ! Merci de ce retour !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique