Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Altus 40 RTS Volet descend 10 cm et puis bloque

J'ai un moteur Altus 40 RTS. Il a fonctionné une semaine et maintenant il descend 10 cm et bloque. Même avec la flèche il ne descend pas, je peux juste le remonter. J'ai refait la mise à zéro complète (plusieurs fois), mais c'est toujours pareil. Merci pour votre aide.

Florian S.
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    M le Coyote

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    Au moment où il bloque, vérifiez sous coffre si rien ne gène la descente (lame, etc...).

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    Les autres réponses

    Bonsoir,
    Sans doute un problème de moteur, il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Florian S.
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    Florian S.

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    j'ai enlevé le guide volet (roue plastique) car le volet forçait trop. J'ai refait la double coupure. Maintenant il descend de 10 cm et bloque, mais je le remonte un peu, puis presse flèche en bas et il descend et s'arrête où j'avais programmé la fin de course.

    Thomas M.
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    Bonjour Florian,

    Il semblerait que ce moteur soit défectueux. Il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur afin qu'il gère votre SAV.

    Bonne journée,

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