Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

erreur 404 ?

je n’arrive plus à me connecter via l'adresse IP ni par le site alarmesomfy.net. j'ai le message suivant : 404 file not found. pourtant cela marchait très bien jusqu'à maintenant et je n'ai pas changé de box. j'ai une protexiom 400/600 depuis environ 4 ans

christine V.
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    Il faudrait supprimer de la box tout ce qui fait référence à l'alarme et essayer de réinitialiser la carte. Ensuite regardez sur le clavier - code 780 - si l'adresse a changé .

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    Bonjour

    débranchez votre alarme une dizaine de secondes puis rebranchez. Attendez 2 minutes et essayez de vous reconnecter !

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    Bonsoir

    avez-vous résolu le problème ?

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    non, cela ne change rien.

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    Bonjour

    quel est l'état du voyant de la carte IP ?

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    le voyant clignote rouge

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    Quelle est l'adresse ?
    Code 780 sur le clavier

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    Bonsoir

    avez-vous pu résoudre votre problème ?

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    le code est 192.168.1.24

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    De quelle box adsl disposez-vous ?

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    box fibre sfr

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    réinitialisez votre carte IP :

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

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    J'ai réinitialisé la carte IP mais cela n'a rien changé !

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    Quelle est l'adresse IP après la réinitialisation ?

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    192.168.0.24 comme avant

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    Est-ce que cette adresse est fixée dans votre box ADSL ?

    Sinon, il y a des chances que la carte IP ait souffert !

    christine V.
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    Oui cette adresse est bien fixe et déclarée dans la box. je pense aussi que la carte IP est morte ! Dommage.

    Thomas M.
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    Bonjour Christiane,

    Malheureusement si votre interface vous affiche l'erreur 404 : File not Found, c'est que le module IP de votre système d'alarme est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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