Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

erreur 404 ?

je n’arrive plus à me connecter via l'adresse IP ni par le site alarmesomfy.net. j'ai le message suivant : 404 file not found. pourtant cela marchait très bien jusqu'à maintenant et je n'ai pas changé de box. j'ai une protexiom 400/600 depuis environ 4 ans

christine V.
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    Il faudrait supprimer de la box tout ce qui fait référence à l'alarme et essayer de réinitialiser la carte. Ensuite regardez sur le clavier - code 780 - si l'adresse a changé .

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    Bonjour

    débranchez votre alarme une dizaine de secondes puis rebranchez. Attendez 2 minutes et essayez de vous reconnecter !

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    Bonsoir

    avez-vous résolu le problème ?

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    non, cela ne change rien.

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    Bonjour

    quel est l'état du voyant de la carte IP ?

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    le voyant clignote rouge

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    Quelle est l'adresse ?
    Code 780 sur le clavier

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    Bonsoir

    avez-vous pu résoudre votre problème ?

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    le code est 192.168.1.24

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    De quelle box adsl disposez-vous ?

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    box fibre sfr

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    Bonsoir

    réinitialisez votre carte IP :

    https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

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    J'ai réinitialisé la carte IP mais cela n'a rien changé !

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    Quelle est l'adresse IP après la réinitialisation ?

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    192.168.0.24 comme avant

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    Est-ce que cette adresse est fixée dans votre box ADSL ?

    Sinon, il y a des chances que la carte IP ait souffert !

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    Oui cette adresse est bien fixe et déclarée dans la box. je pense aussi que la carte IP est morte ! Dommage.

    Bonjour Christiane,

    Malheureusement si votre interface vous affiche l'erreur 404 : File not Found, c'est que le module IP de votre système d'alarme est défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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