Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Prises commandées

Bonjour
Apres plusieur mois de fonctionnement j'ai deux prises telecommandées qui ce déprogrammes
je dois a chaque fois refaire la configuration
Avez vous une explication
Cdt

Bernard A.
Bernard A.

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    Bonsoir

    l'explication est qu'elles sont en panne !

    Bernard A.
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    Non en les reprogramment cela fonctionne et la panne est alternante un coup sur l'un un coup sur l'autre

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    Si vous n'intervenez pas sur vos prises et que donc elles se déprogramment sans raison, c'est qu'elles sont en panne.
    Comment pilotez-vous ces prises ?

    Bernard A.
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    via tahoma
    avec la telecommande elles fonctionnent

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    Je ne comprends plus.
    Elles fonctionnent toujours avec la télécommande ou lorsqu'elles sont "déprogrammées" elles ne fonctionnent plus ni avec Tahoma, ni avec la télécommande ?

    Bernard A.
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    Elles fonctionnent toujours avec la telecommande
    Par contre programmé avec tahoma sous un sénario elles ne se pas toujoujours pilotées une fois ca fonctionne une fois non
    Si je reprogramme les boitiers prises celle qui ne fonctionné pas fonctionne et resiproquement comme si le système etait limité à 5 prises

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    Réinitialisez vos prises totalement en appuyant sur le bouton jusqu'à extinction du voyant puis réenregistrez les dans la télécommande et dans Tahoma.

    Attention aux problèmes de perturbations radio que vous semblez avoir chez vous !

    Bernard A.
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    Ca c'est fait si j'avais des problème deradion chez moi vu les installations ca ce serait vu depuis longtemps
    Mes problèmes ont apparus depuis la derniere mise a jour
    Rapport ?

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    Bonjour Bernard

    les problèmes radio, que l'on rencontrent souvent ici" peuvent survenir par le simple déplacement d'un meuble par exemple.

    Mais pour répondre à votre question, il ne peut pas y avoir de rapport avec une mise à jour logicielle de Tahoma.

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